CCMA Kijkje in de keuken: #10 Interview met René Kloppenburg, KPN
Een nieuwe podcast met de kersverse winnaar van de CCMA Manager of the Year Award: René Kloppenburg! René is Senior Manager Customer Care bij KPN.
In dit gesprek hebben we het over:
- Zijn ‘way of working’ die hij is gestart bij XS4ALL en nu geïmplementeerd heeft bij KPN
- Hoe specialisatie kan helpen bij het werven en behoud van medewerkers
- Het verbeteren en digitaliseren van klantprocessen
- Het verminderen van klantcontact door digitalisering en AI
- Hoe en waarom hij zo trots is op zijn team
- En nog veel meer!
Veel luisterplezier!