Implementatie Consultant bij BrightContact

Als Implementatie Consultant vervul je een sleutelrol in het creëren van concrete toegevoegde waarde voor bekende organisaties, door het implementeren van het Nice CXone cloud platform. Samen met de klant bewandel je het proces van productdemonstratie tot aan configuratie, implementatie en optimalisatie. Als kwalitatieve gespreks- en sparringpartner slaag jij erin om de behoefte en eisen van de klant in kaart te brengen, ben je sterk in de vertaling naar ontwerpmogelijkheden en realiseer en onderhoud je de ideale software cloud omgeving voor de klant.

Kortom, jouw impact als Implementatie Consultant gaat verder dan enkel het leveren van een oplossing; je begeleidt de klant door het gehele proces, waarbij je aandacht besteed aan het begrijpen van de veranderingen en je ervoor zorgt dat ze naadloos geïntegreerd worden. 

 
Taken en verantwoordelijkheden:

Als Implementatie Consultant heb je veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een breed en uitdagend takenpakket:

• Verzorgen van productdemonstraties 
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, ontwikkelen en up-to-date houden van CXone platforms voor klanten. Hierbij is het inventariseren van de klanteisen en behoeften essentieel, evenals de vertaling naar concrete ontwerpdocumentatie
• Je configureert de producten voor en bij klanten. Je bent verantwoordelijk voor de testfase inclusief begeleiding van acceptatietesten en begeleidt ook de livegang bij klanten
• Je draagt de verantwoordelijkheid over het beheer en coördinatie van wijziging aan bestaande producten. Dit omvat ook het plannen en begeleiden van aankomende productfuncties, onderhoud en updates
• Door middel van praktijkervaring en trainingen, fungeer je als materiedeskundige op een of meerdere gebieden
• Je houdt je bezig met het behalen en behouden van de minimale productcertificeringsniveaus 
• Je levert input voor projectvoorstellen, houdt je bezig met risicoanalyses en wijzigingsbeheer
• Als implementatie consultant heb je afstemming met verschillende belanghebbende in verschillende functies en communiceer je met leverancier(s)
• Het handhaven van een hoog expertiseniveau
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director 

Je bent een proactieve, analytische klantcontact- of contactcenter professional die kritisch durft te zijn het eigen werk, maar ook collega’s voorziet van opbouwende feedback. Als Implementatie Consultant heb je minimaal 3 jaar ervaring met het implementeren en configureren van software oplossingen. Je bent sterk in het vertalen van klanteisen naar ontwerpdocumentatie en bent bekend met diverse systemen, applicaties en netwerk technologieën. Daarnaast beschik je over het volgende: 

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
• Je bent communicatief vaardig en je bent sterk in verandermanagement en stakeholdermanagement
• Je hebt ervaring met testmanagement; je bent bekend met het bieden van juiste ondersteuning aan klanten bij integratie- en acceptatietesten
• Je hebt ervaring met netwerktechnologieën
• Je hebt ervaring met het geven van productdemonstraties aan klanten of je bent bereid om dit te leren
• Je hebt affiniteit met software engineering en bent bereid om de basis hierin te leren zoals scripting en debugging
• Ervaring met UCAAS en/of CCAAS platformen is een pré
• Kennis van applicatie integraties op basis van REST/JSON, SOAP voor bijvoorbeeld CRM en bots is gewenst of bereidheid om je deze kennis eigen te maken
• Ervaring met service en relational databases (zoals Windows, Lunix, MSSQL en Oracle) is een pré

• Het betreft een functie voor 36 tot 40 uur per week
• Maximaal instroomsalaris van € 6.172,84 op basis van een 40-urige werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
• Lease auto
• Laptop en telefoon van de zaak 
• Leuke personeelsuitjes zoals het bezoeken van het circuit met klanten
• Hybride werken met circa 2 dagen vanuit huis