Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

Arbeidsmarkt minder krap: hoe is dat in klantcontact?
24 juli 2024 - De spanning op de arbeidsmarkt nam in het eerste kwartaal van 2024 licht af, blijkt uit de UWV Spanningsindicator. Toch blijft de arbeidsmarkt nog steeds krap. Hoe is dat in klantcontact? Wat zijn vandaag de kansen voor werkzoekenden in klantcontact? We vragen het in klantcontact gespecialiseerde arbeidsbemiddelaars Inspire en Cirrus. Functies in klantcontact behoren tot […]

Arbeidsmarkt minder krap: hoe is dat in klantcontact?
HR & arbeidsmarkt ·

Jobcarving in klantcontact: ‘Een onderdeel van de heilige graal’
9 juli 2024 - "De essentie van jobcarving is dat je als organisatie niet denkt vanuit functies, maar vanuit taken. Je hakt functies op in werkzaamheden", zegt Sebas Meekel van SUSA.

Jobcarving in klantcontact: ‘Een onderdeel van de heilige graal’
HR & arbeidsmarkt ·

Concentrix opent offshore locatie op Curaçao
3 juni 2024 - Concentrix (voorheen Webhelp) heeft een nieuwe offshore locatie op Curaçao. Ronald van Schijndel deelde op LinkedIn een video van de feestelijke opening van het npand in Willemstad.

Concentrix opent offshore locatie op Curaçao

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?
27 februari 2024 - Waar de afkorting zzp officieel staat voor ‘zelfstandige zonder personeel’, lijkt het de laatste tijd wel alsof de afkorting staat voor ‘zelfstandige zonder project’. Hetzelfde geldt voor ons vakgebied. We gingen in gesprek met Fun Zeegers (oprichter en eigenaar van Skywalker – customer service management) over het verschuivende landschap van de zzp-wetgeving en de stijgende […]

Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’
20 februari 2024 - Vanaf december 2024 gaan automobilisten tol betalen over de A24/Blankenburgverbinding bij Rotterdam. Dat gebeurt niet met tolpoortjes, maar op een nieuwe manier: op basis van kentekenherkenning. Dit gaat met automobilisten in de regio worden gecommuniceerd, maar zo’n nieuwe manier van tolheffing roept uiteraard vragen op. De RDW verwacht in de eerste fase duizenden telefoontjes per […]

Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Inspire Group opent nieuwe locatie in Suriname
5 februari 2024 - Inspire Group heeft wederom een locatie geopend in Suriname, meldt de uitzend- en outsourcingorganisatie in een persbericht. Het nieuwe pand is een belangrijk onderdeel van de duurzame groeistrategie binnen de outsourcing dienstverlening van Inspire. “Wij willen niet de grootste outsourcing specialist worden van Suriname, maar wel absoluut de beste.” Kwaliteit boven kwantiteit De locaties van […]

Inspire Group opent nieuwe locatie in Suriname
HR & arbeidsmarkt ·

Verzuim terugdringen in de klantenservice, hoe doe je dat eigenlijk?
23 januari 2024 - Het landelijk verzuimgemiddelde in Nederland lag in het derde kwartaal van 2023 op 4,8%, blijkt uit onderzoek van het CBS. In een recente LinkedIn-poll van Klantcontact.nl geeft de grootste groep stemmers (31% over 67 stemmen) aan dat het verzuimpercentage hoger dan 10% is op zijn of haar customerserviceafdeling. Waarom is dit verschil zo groot? En, […]

Verzuim terugdringen in de klantenservice, hoe doe je dat eigenlijk?
HR & arbeidsmarkt ·

Milko van Aalst: ‘14010 weer volledig onderdeel van de gemeente Rotterdam’
8 januari 2024 - Voorheen was het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam een ‘losstaande’ bv, maar daar is recentelijk verandering in gekomen. In podcast De Betrokken Dienstverlener vertelt Milko van Aalst (manager Ro!Entree) vol enthousiasme dat het 14010-nummer weer volledig onderdeel is van de gemeente en een eigen afdeling krijgt. Van bv naar gemeente Van Aalst is als […]

Milko van Aalst: ‘14010 weer volledig onderdeel van de gemeente Rotterdam’