Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending

Gebruikers worden stiekem gevolgd tijdens het surfen op het internet, ondanks dat ze geen toestemming geven voor het plaatsen van cookies. Dit stelt de Stichting Data Bescherming Nederland (SDBN) over de webreus Amazon, die zich volgens hen schuldig maakt aan deze praktijken. De stichting is nu een massaclaim gestart.

Massaclaim Amazon

Volgens de SDBN zijn minstens 5 miljoen Nederlandse Amazonklanten benadeeld doordat het bedrijf opzettelijk de Europese privacywetten zou overtreden.

De claim is gebaseerd op een boete van maar liefst 746 miljoen euro die is opgelegd door de Luxemburgse privacytoezichthouder – Amazon is formeel gevestigd in Luxemburg. Volgens deze waakhond schendt het bedrijf de privacyregels door ’trackingcookies’ (kleine bestanden die het internetgedrag van bezoekers volgen) te plaatsen, ongeacht of de gebruiker hiervoor toestemming heeft gegeven.

“Die cookies worden al geplaatst voordat de internetgebruiker de keuze heeft gemaakt om ze al dan niet te accepteren”, zegt Anouk Ruhaak, voorzitter van de stichting, in een interview met het AD. “En zelfs als ze worden afgewezen, blijven ze gewoon staan.”

500 Nederlandse websites

Volgens de stichting blijkt uit het onderzoek dat de geplaatste cookies voornamelijk gegevens verzamelen wanneer de bezoeker de Amazon-website verlaat. “Gebruikers worden onopgemerkt en zonder toestemming achtervolgd. Op minstens vijfhonderd veel bezochte Nederlandse websites en apps wordt op deze manier het internetgedrag gevolgd en doorgegeven aan Amazon.” Enkele voorbeelden hiervan zijn Vinted, Tripadvisor, Autotrack, Geenstijl en Beleggen.nl.

“Ze weten precies welke websites zijn bezocht en wat er is bekeken. Via hun mobiele app kunnen ze zien welke andere apps iemand opent. Stel dat je na een bezoek aan Amazon naar een reisbureau-website gaat of informatie opzoekt over bevallingen. Dan kan Amazon je vervolgens gerichte aanbiedingen en advertenties tonen op basis van het profiel dat ze van je hebben opgebouwd.” Dit profiel wordt, in strijd met Europese regels, ook opgeslagen in de VS.

Persoonlijke advertentieruimte

“Amazon verkoopt advertentieruimte aan derden op basis van persoonlijke profielen. Dat is een onderdeel van hun verdienmodel.” Amazon is samen met Google en Meta (Facebook) een van de belangrijkste online adverteerders.

“Bij Facebook en Google kun je min of meer verwachten dat er met je persoonlijke gegevens wordt gehandeld, ook al is dat niet toegestaan. Deze diensten zijn gratis. Maar bij Amazon betaal je bovenop je aankopen of je lidmaatschap ook nog eens met je privacy.”

Weinig vertrouwen

“We hebben onze bevindingen naar Amazon gestuurd. We wachten nog op een reactie. Afhankelijk daarvan gaan we met hen in gesprek of stappen we naar de rechter. We willen dat Amazon stopt met het plaatsen van dergelijke trackingcookies en zich aan de Europese privacyregels houdt.”

Ruhaak heeft weinig vertrouwen in een mea culpa van Amazon. “Amazon heeft beroep aangetekend tegen de boete in Luxemburg. Er is tot nu toe niets veranderd. Zelfs de dreiging van deze enorme boete heeft geen invloed gehad. Voor hen is het lucratiever om op de oude voet door te gaan.”

Schadeclaim

Gedupeerde Amazon-gebruikers kunnen zich aansluiten bij de claimzaak. “Het is moeilijk om te bepalen welke persoonlijke schade mensen hebben geleden. In vergelijkbare gevallen variëren de vergoedingen van 250 tot 2000 euro, maar daar kunnen we nu niets over zeggen.”