Klachten klantenservice GSMweb mede veroorzaakt door overgang naar cloud
De klachten over de klantenservice van GSMweb nemen toe. AD.nl wijdt vandaag een artikel aan deze problematiek. De online telefoonwinkel, ooit een pionier op het gebied van mobiel en abonnementen, ligt onder vuur door lange levertijden, onbereikbare klantenservice en gebroken beloftes. Klanten uiten hun frustraties op reviewplatformen zoals Trustpilot.
Ondanks de scherpe prijzen, blijken de levertijden vaak veel langer dan gecommuniceerd. Terwijl de website een levertijd van een paar dagen belooft, wachten klanten soms weken tot zelfs meer dan een maand op hun bestelling. Dat veroorzaakt logischerwijs een stroom aan klachten.
Levertijd vaak weken in plaats van dagen
Een veelgehoorde klacht: de levertijd is veel langer dan aangegeven. Een klant schrijft op Trustpilot: “Wij zitten al 7 weken te wachten op de telefoon en hebben al 5x van de klantenservice te horen gekregen; ‘volgende week wordt de telefoon echt verzonden hoor’.” Een andere klant voegt toe: “Het is gewoon misleidend!”
Klantenservice slecht bereikbaar. Telefoontjes automatisch beëindigd
Wie hulp zoekt bij de klantenservice van GSMweb stuit op frustratie. Telefoontjes worden vaak automatisch beëindigd met het verzoek om te mailen. Als er al contact is, horen klanten opnieuw toezeggingen die niet worden nagekomen.
Klant Linda noemt één ster op Trustpilot zelfs ‘nog veel te veel eigenlijk’. Ze bestelde eind april een toestel dat binnen enkele werkdagen geleverd zou worden. “Iedere keer wanneer ik belde, werd mij beloofd dat ik het toestel diezelfde week nog zou ontvangen. Bleek dus helemaal niet op voorraad te zijn. Dit heeft weken geduurd.”
GSMweb erkent problemen. Overstap naar cloud pain-in-the-ass
Het AD sprak met bedrijfsleider Beer Flik. Volgens hem zijn de problemen te wijten aan inkoopproblemen en een administratieve overstap naar de cloud. “Sommige bestellingen kwamen niet goed door. Dat is een pain in the ass,” aldus Flik.
Daarnaast speelt personeelstekort een rol in de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Toch benadrukt Flik: “Er is niemand in Nederland die zijn bij ons bestelde telefoon niet krijgt.” Hij verwacht dat de problemen in juli zijn opgelost.
Consumenten nemen wachttijd soms voor lief
Niet iedere klant is ontevreden. Sommige consumenten, zoals Ruben, accepteren de lange wachttijd vanwege de scherpe prijs. “Tussen moment van bestellen en afleveren zat een kleine maand. Hier was ik ook op ingesteld op basis van alle negatieve reviews. Het lange wachten had ik wel over voor de aangeboden prijs.”
