Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

In de media · Misstanden ·

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
19 juli 2023 - Pieter van den Berg uit Dordrecht heeft meer dan 24 uur lang geprotesteerd bij het M Gebouw aan de ’s-Gravelandseweg in Hilversum vanwege het uitblijven van de bezorging van zijn tv-gids, zo meldt het Noordhollands Dagblad. Slechte bezorging tv-gids Van den Berg is abonnee van TrosKompas en klaagt al maanden over de slechte bezorging van […]

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
ICT / Tech · Juice · Misstanden ·

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
18 juli 2023 - Foutje, bedankt! Tijdens de storing van DigiD begin maart is de helpdesk voor veel mensen niet bereikbaar geweest. Ondanks meerdere herinneringen was de factuur aan de ACM niet betaald, laat staatssecretaris Van Huffelen weten in een brief aan de Tweede Kamer. Dat resulteerde in opgezegde DigiD telefoonnummers. DigiD telefoonnummers onbereikbaar Op 1 maart begon de […]

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
In de media · Misstanden ·

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
11 juli 2023 - Festivalgangers die op het laatste moment hun ticket voor Down the Rabbit Hole wilden verkopen kregen te horen dat dit niet langer mogelijk was. Ticketmaster zette de legale doorverkoop van tickets op hun exclusieve doorverkoopplatform ruim een dag voor aanvang van het festival stop, zo meldt het AD. Doorverkopen tickets Ticketmaster In een reactie aan […]

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Misstanden ·

Webshops misleiden consumenten met valse aftelklokjes: ‘Nog 3 uur over’
10 juli 2023 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat tientallen webshops consumenten misleiden met aftelklokjes voor aanbiedingen. Deze bedrijven doen alsof een aanbieding vervalt zodra de tijd op is, maar dat is niet waar. Aftelklokjes misleidend Na grondig onderzoek heeft de toezichthouder 41 webwinkels op de vingers getikt. Op deze websites verschenen timers met de mededeling […]

Webshops misleiden consumenten met valse aftelklokjes: ‘Nog 3 uur over’
ICT / Tech · Misstanden ·

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending
4 juli 2023 - Gebruikers worden stiekem gevolgd tijdens het surfen op het internet, ondanks dat ze geen toestemming geven voor het plaatsen van cookies. Dit stelt de Stichting Data Bescherming Nederland (SDBN) over de webreus Amazon, die zich volgens hen schuldig maakt aan deze praktijken. De stichting is nu een massaclaim gestart. Massaclaim Amazon Volgens de SDBN zijn […]

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending
In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’
Misstanden ·

Agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten neemt toe
13 juni 2023 - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor een toenemend aantal gevallen van agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten nu de energiemarkt weer aantrekt. Er is een stijging van meldingen over deze praktijken waargenomen. In reactie hierop uitte de Tweede Kamer de wens om harder op te treden tegen dergelijke misstanden. Niet ingaan op ongevraagde […]

Agressieve en misleidende verkoop van energiecontracten neemt toe
Misstanden ·

Kun je helpdesk medewerkers verplichten hun voornaam + achternaam te gebruiken?
26 mei 2023 - Helpdeskmedewerker: “Mijn werkgever eist dat wij mailen met voor- en achternaam, mag dat?” Dit ‘mailbeleid’ heeft intussen al geleid tot collega’s die privé worden benaderd via bijvoorbeeld social media. Wat mag en niet mag? Een ICT-jurist boog zich over deze kwestie op Security.nl: “In beginsel bepaalt de werkgever hoe het werk wordt uitgevoerd, en daaruit […]

Kun je helpdesk medewerkers verplichten hun voornaam + achternaam te gebruiken?