Misstanden

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime

3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

In de media · Misstanden ·

Trouw-columnist loopt vast in digitale klantenservice van SolarEdge

2 juni 2026 - Trouw journalist Vincent Dekker beschrijft in een column hoe een relatief eenvoudig technisch probleem uitgroeide tot een frustrerende 5-daagse zoektocht naar menselijk contact.

Misstanden ·

Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt?

12 mei 2026 - Het komt nog te vaak voor dat consumenten worden misleid via valse klantenservicenummers.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Misstanden · Opinie ·

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?

5 mei 2026 - De afgelopen maanden duiken er steeds vaker berichten op over klantcontactcentra (KCC’s) van kleinere overheden die, tijdelijk of structureel, hun deuren sluiten tijdens reguliere kantooruren.

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido

23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

Misstanden ·

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar

20 februari 2026 - De Gemeente Vaals maakt het bont qua bereikbaarheid. En bont, dat hoort natuurlijk een beetje bij carnaval. Het AD meldt namelijk dat de gemeente Vaals haar KCC vanwege carnaval 4 werkdagen sluit.

In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido

16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

Misstanden ·

Wegens training en achterstanden is het KCC gesloten

13 februari 2026 - Op 26 januari 2026 publiceerde Nij Begun een opvallend bericht op haar website: het klantcontactcentrum (KCC) Isolatieaanpak was op 28 en 29 januari telefonisch niet bereikbaar. De reden voor deze tweedaagse sluiting: drukte, achterstanden en training van nieuwe medewerkers om de dienstverlening te verbeteren.