Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime
Cybercriminaliteit blijft in Nederland onverminderd toenemen. Volgens het Openbaar Ministerie is inmiddels ongeveer 40 procent van alle criminaliteit cybergerelateerd. Een opvallende ontwikkeling daarbij is de professionalisering van bankhelpdeskfraude, waarbij criminelen steeds vaker werken vanuit speciaal ingerichte contactcenters. Dat blijkt uit een uitgebreid interview met Rotterdamse hoofdofficier van justitie Rutger Jeuken in het AD.
Wat vooral opvalt is de schaal, de jonge leeftijd van veel daders en het gewetenloze karakter van de fraude. Slachtoffers verliezen soms hun volledige spaargeld of pensioen, terwijl de daders in sommige gevallen tienduizenden euro’s per week verdienen.
Bij bankhelpdeskfraude doen oplichters zich telefonisch voor als medewerker van een bank of fraudeafdeling. Met behulp van overtuigende scripts en persoonlijke gegevens proberen zij slachtoffers onder druk te zetten om toegang te geven tot hun bankrekening of een betaling uit te voeren.
Criminele contactcenters
Volgens Jeuken richten fraudeurs complete callcenters in, vaak vanuit huurappartementen, hotelkamers of Airbnb-locaties. Vanuit deze locaties bellen meerdere medewerkers tegelijkertijd potentiële slachtoffers. Daarbij maken zij gebruik van professioneel opgebouwde scripts die eenvoudig online verkrijgbaar zijn.
De gesprekken worden extra geloofwaardig doordat criminelen beschikken over grote hoeveelheden persoonsgegevens. Die gegevens zijn afkomstig van sociale media, maar ook van databestanden die na hacks op het darkweb worden verhandeld. Na grote datalekken zien opsporingsdiensten regelmatig een stijging van het aantal fraudegevallen.
Jong en professioneel georganiseerd
Opvallend is volgens het Openbaar Ministerie dat veel daders tussen de 15 en 25 jaar oud zijn. De criminele organisaties opereren daarbij steeds bedrijfsmatiger. Medewerkers werken met targets en worden soms zelfs beloond als ‘medewerker van de maand’.
Ondertussen zijn de gevolgen voor de slachtoffers vaak groot. Naast forse financiële schade kan de impact langdurig doorwerken in het vertrouwen dat mensen hebben in digitale dienstverlening en telefonisch klantcontact.
Vertrouwen beschermen
Zorgvuldige omgang met klantgegevens, sterke beveiliging en bewustwording onder medewerkers zijn essentieel om datalekken en misbruik van persoonsgegevens te voorkomen. Eigenlijk ligt hier dus voor elke organisatie een belangrijke verantwoordelijkheid. Hoe meer gegevens in handen van criminelen vallen, hoe overtuigender de fraude wordt.
Bron: – AD – Jong, gewetenloos en steenrijk: tieners harken kapitalen binnen met bankhelpdeskfraude.
