‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
Nadat we vorige week meldden dat het KCC van ‘Nij Begun’ gesloten was wegens ‘drukte, achterstanden en training van nieuwe medewerkers’, maakt de Gemeente Vaals het zo mogelijk nog bonter. En het bont maken, dat hoort natuurlijk een beetje bij carnaval.
Het AD meldt namelijk dat de gemeente Vaals haar KlantContactCentrum vanwege carnaval op meerdere dagen heeft gesloten. Het KCC was gesloten op donderdag 12, vrijdag 13, carnavalsmaandag 16 en carnavalsdinsdag 17 februari.
Als gemeente maar liefst gedurende vier reguliere werkdagen je KCC sluiten… ‘KCC’ is in Vaals blijkbaar de afkorting voor ‘Knotsgekke Carnavals Club’. De gemeente zal op begrip kunnen rekenen onder het carnaval-vierende deel van haar bevolking. Maar de sluiting was pech voor de inwoners van Vaals die geen carnaval vieren.
De maatregel raakt het hart van de gemeentelijke dienstverlening. Juist het KCC fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners. Vier aaneengesloten sluitingsdagen, verspreid over een week, zorgen daarmee voor een forse onderbreking van de bereikbaarheid, en daarmee van de dienstverlening, van de gemeente.
Bereikbaarheid onder druk tijdens feestdagen
Dat gemeentes hun openingstijden aanpassen tijdens en rond officiële feestdagen is niet uitzonderlijk. Toch legt deze situatie een regelmatig terugkerend spanningsveld bloot binnen het publieke klantcontact: hoe organiseer je continuïteit, terwijl lokale tradities en personele bezetting ook een rol spelen?
Vanaf donderdag 19 februari gelden gelukkig weer de reguliere openingstijden voor het KCC van de Gemeente Vaals.
Wat betekent dit voor klantcontactprofessionals?
Voor professionals in klantcontact is dit een herkenbare casus. Feestdagen en lokale evenementen vragen om duidelijke communicatie, verwachtingsmanagement en een zorgvuldige verlofplanning en roosterplanning.
Juist in een tijd waarin inwoners 24/7 service gewend zijn, legt een tijdelijke sluiting druk op het imago van overheidsdienstverlening, zeker in een tijd waarin het imago van overheidsdiensten al onder druk staat.
Geen hoogste punt maar dieptepunt
Vaals staat bekend om haar Vaalserberg, het hoogste punt van Nederland. Qua bereikbaarheid en dienstverlening bereikte de gemeente de afgelopen dagen helaas haar dieptepunt. Alaaf!
