‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’
Neprecensies en nepvolgers en -likes worden een steeds groter probleem voor Google, Trustpilot en Werkspot, schrijft dagblad AD. Google verwijderde in 2023 meer dan 170 miljoen nepreviews van zijn diensten. Dat is 45 procent meer dan in 2022. De nepreviews voldeden niet meer aan Googles normen.
Het AD dook in de neprecensies en sprak met internetadvocaat Stephan Mulders. Die geeft aan dat de systemen voor reviews zo lek zijn als een mandje. “Bij Trustpilot checken ze bijvoorbeeld niet of je een product ook echt heb gekocht, dus kan iedereen zomaar een review schrijven.”
Reviews kopen
Bedrijven die op zoek zijn naar recensies kunnen bij een flink aantal aanbieders van neprecensies terecht. Die geven volgens het AD allemaal aan dat de sales van de bedrijven omhoog gaan door meer reviews én dat de beoordelingen die ze aanbieden uniek zijn. Hoe ze aan de reviews komen, is volgens het dagblad niet duidelijk. Mulders tegen het AD: “Iemand koopt positieve reviews over zichzelf. Dat is voor een concurrent lastig aan te tonen.” Overigens is het kopen van recensies bij wet verboden, omdat consumenten erdoor misleid worden.
Neprecensies: ‘Kijk goed naar het account’
Volgens de advocaat is Googles reviewsysteem niet meer betrouwbaar. “Het is makkelijk te manipuleren”, zegt hij tegen het AD. Hij adviseert consumenten daarom goed te kijken van wat voor account een recensie komt. “Veel neppe accounts hebben maar één of twee reviews geschreven.”
Een woordvoerder van Google zegt in het artikel dat het bedrijf ‘continu investeert in de nieuwste technologieën en methoden om ervoor te zorgen dat iedereen betrouwbare informatie kan vinden op Google. We hebben strenge richtlijnen voor reviews: ze moeten echt zijn en gebaseerd op ervaringen. Als we merken dat mensen anderen proberen te misleiden, grijpen we direct in.’
