Tolzo – klantcontact met aandacht, vanuit Suriname

Tolzo is een specialist in klantcontact- en BPO-dienstverlening vanuit Suriname. Sinds 2013 ondersteunen wij organisaties in Nederland en daarbuiten, bij het professioneel organiseren van hun klantenservice. Als één van de eerste contactcenters die zich richtte op Nederlandstalig klantcontact vanuit Suriname, combineren wij de taal- en cultuurverwantschap met Nederland, met de flexibiliteit en schaalbaarheid van een offshore operatie. Daardoor kunnen organisaties hun klantcontact opschalen zonder concessies te doen aan kwaliteit of klantbeleving.

Lees verder onder deze foto

TOLZO_default

Onze medewerkers werken direct in de systemen van onze opdrachtgevers en volgen hun processen, werkwijzen en tone-of-voice. Voor de klant voelt het daardoor alsof hij rechtstreeks met het bedrijf zelf spreekt. Wij opereren dus niet als extern callcenter, maar als een geïntegreerd verlengstuk van de organisatie.

Tolzo ondersteunt organisaties met omnichannel klantcontact via telefoon, e-mail, chat en messaging. Onze teams ondersteunen bedrijven in onder andere e-commerce, mobiliteit, software en digitale dienstverlening. Zo helpen wij al meer dan tien jaar dagelijks duizenden OV-reizigers met vragen over reizen, abonnementen en verstoringen.

Kwaliteit en veiligheid staan daarbij centraal. Tolzo werkt volgens de richtlijnen van ISO 27001 voor informatiebeveiliging en voldoet aan de eisen van de AVG (GDPR). Daarnaast investeren we continu in training, kwaliteitsmonitoring en procesverbetering.

Bij Tolzo geloven we dat goed klantcontact draait om mensen. Technologie helpt ons efficiënter werken maar uiteindelijk maakt de medewerker het verschil in de klantbeleving.

Bij Tolzo kun je terecht voor:

Uitbesteden van klantcontact

• Inbound klantenservice
• Omnichannel support (telefoon, e-mail, chat en messaging)
• Dedicated teams
• Avond- en weekendservice 24/7 geopend
• Overflow en piekondersteuning

Operationele ondersteuning

• B2B service desks
• Technische support
• Order- en backoffice ondersteuning
• Monitoring en kwaliteitsmanagement

Tolzo.
AI waar het kan, mensen waar het moet.