Frontline Solutions
Frontline Solutions zorgt dat klantcontact werkt! Wil je als bedrijf succesvol zijn en blijven dan is het hebben van een onderscheidende klantenservice een voorwaarde. Dat is vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan. Hoe help je jouw klanten op het juiste moment en met welke middelen? Welke technologie heb je nodig om klantcontact optimaal in te richten […]
Lees verder onder deze foto
frontline-solutions-logo
Frontline Solutions zorgt dat klantcontact werkt!
Wil je als bedrijf succesvol zijn en blijven dan is het hebben van een onderscheidende klantenservice een voorwaarde. Dat is vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Hoe help je jouw klanten op het juiste moment en met welke middelen? Welke technologie heb je nodig om klantcontact optimaal in te richten en dan ook nog eens zo efficiënt mogelijk? Met die technologie kunnen wij je helpen.
Al sinds 1990 helpen wij onze klanten met het realiseren van hogere klanttevredenheid, hogere efficiency en lagere kosten.
Als de grootste partner van Genesys in de Benelux ondersteunen wij bedrijven en organisaties bij de implementatie en het beheren van Genesys Cloud CX. Onlangs lanceerden wij onze e-mailmanagement oplossing voor Genesys Cloud; de Frontline Mail Manager. Daarnaast zijn wij partner van Verint, Tracebuzz, AssistYou en Amazon Connect.
Onze experts zijn in staat om de complexe uitdagingen van onze klanten te vertalen naar realiseerbare, innovatieve en duurzame klantcontactoplossingen.
Dit doen wij in Nederland en België voor een groot aantal bedrijven en (overheids)instellingen. Eén ding hebben zij allemaal gemeen: veel klantcontact!
Alliander optimaliseert het gebruik van Genesys met XLA
6 maart 2026 - “De SLA-cijfers waren prima op orde, maar intern kregen wij meldingen dat onze stakeholders niet zo tevreden waren als die cijfers deden vermoeden.” Die discrepantie vormde de aanleiding om verder te kijken dan traditionele KPI’s.
Hoe Fixami customer service transformeert van kostenpost naar inkomstenbron
26 februari 2026 - Bram Bos, CEO van Fixami, geeft een open en realistisch beeld van snelle groei, scherpe keuzes en de cruciale rol van customer service daarin. Geen opgepoetst succesverhaal, maar een vakinhoudelijke beschouwing op wat schaalbaarheid écht vraagt van mensen, processen en technologie.
Peter van Hees: “AI-agents vervangen geen mensen, maar vergroten menselijk potentieel”
19 februari 2026 - Tijdens het relatie-evenement van Frontline Solutions, nam strateeg en auteur Peter van Hees het publiek mee in zijn visie op de toekomst van customer experience. Die toekomst draait niet langer om apps, flows of klassieke selfservice, maar om AI-agents die zelfstandig handelen, leren en samenwerken.
