In de media

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Minister wil nog strengere regels voor telemarketing. Lubach illustreert problematiek

15 mei 2025 - Het kabinet wil per 1 juli 2026 een verdere beperking invoeren op telemarketing. Eén van de belangrijkste veranderingen: bedrijven mogen geen verkoopgesprekken meer voeren, ook niet met mensen die in het verleden klant zijn geweest. Dat meldt nu.nl. Minister Dirk Beljaarts van Economische Zaken kondigde het voorgenomen besluit vandaag aan. De aanscherping volgt op aanhoudende […]

ICT / Tech · In de media ·

Klantcontact in hotels: maken AI en automatisering méér menselijkheid mogelijk?

15 mei 2025 - In de hospitality-sector draait alles om gastvrijheid. Maar hoe persoonlijk kan klantcontact in hotels blijven, als automatisering en AI steeds vaker ingezet worden? Dat kan, mits technologie goed ingezet wordt. Dat blijkt uit het rapport Hospitality in 2025 van Oracle en Skift. Aandacht en automatisering De afgelopen jaren pasten steeds meer hotels steeds meer technologie […]

ICT / Tech · In de media ·

Klarna komt tot inkeer: klantcontact is mensenwerk

14 mei 2025 - Fintechbedrijf Klarna stond het afgelopen jaar bekend als een uitgesproken AI-voorvechter. CEO Sebastian Siemiatkowski meldde begin 2024 nog trots dat de AI-chatbot van het bedrijf, ‘Kiki’, het werk deed van maar liefst 700 klantenservicemedewerkers. In de eerste maand verwerkte de bot 2,3 miljoen gesprekken, in 35 talen, over onderwerpen als retouren, betalingen en terugbetalingen. De […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech · In de media ·

VNG zet in op landelijke opschaling virtuele assistent voor gemeenten

9 mei 2025 - De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) gaat samen met gemeenten in 2025 innovatieve initiatieven doorontwikkelen en opschalen. Het eerste initiatief is de opschaling van de virtuele assistent. Doel: één schaalbare, zelflerende chatbot ontwikkelen die alle Nederlandse gemeenten kunnen inzetten. De chatbot moet helpen om inwoners snel, efficiënt en 24/7 te helpen bij eenvoudige vragen. Steeds […]

ICT / Tech · In de media ·

Smakeloos of relevant? Watermelon komt met AI-chatbot van overleden paus

8 mei 2025 - Een groot deel van de wereld tuurt de komende dagen aandachtig naar een Romeinse schoorsteen. Komt er witte rook uit? Dan is er een nieuwe paus. Is de rook zwart? Dan is het nog even wachten op een opvolger voor de onlangs overleden paus Franciscus. Ondertussen is het wel mogelijk om met Franciscus te chatten. […]

Best practices · In de media ·

Hoe het LAKS jaarlijks honderdduizenden examenklachten verwerkt – van Tiktokkende surveillanten tot lawaaierige ijscomannen

6 mei 2025 - Terwijl examenkandidaten zich weer bijna buigen over hun toetsen, draait achter de schermen een goed geoliede machine: de eindexamenklachtenlijn van het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS). Fé Swets (16), bestuurslid en scholier, vertelt hoe deze klachtenlijn met meer dan driehonderdduizend klachten in drie weken tijd functioneert én waarom het een onmisbare hulplijn is voor scholieren […]

In de media · Partner Content ·

ETB Support Solutions is ‘één van de Beste Werkgevers van Turkije’

24 april 2025 - ETB Support Solutions is door de internationale organisatie Great Place to Work erkend als één van de Beste Werkgevers van Turkije in de categorie 1000+ medewerkers. ETB is daarmee de eerste in zijn sector die binnen deze categorie erkenning krijgt. ETB noemt het in een persbericht ‘een bevestiging van de jarenlange inzet om een werkomgeving […]

In de media ·

Een glimlach op de bon: hoe een Belgisch restaurant vriendelijke klanten beloont

23 april 2025 - In het Belgische kustplaatsje De Panne krijgen klanten van restaurant Imperial soms een bijzondere verrassing op hun kassabon: symbolische kortingen van 1 eurocent. Niet vanwege een actie of foutje, maar puur omdat ze vriendelijk waren. Het is een knipoog, maar ook een bedankje, aldus eigenaar Sidney Voet in de Telegraaf. 25 soorten waardering, van kunstliefhebber […]