Een glimlach op de bon: hoe een Belgisch restaurant vriendelijke klanten beloont
In het Belgische kustplaatsje De Panne krijgen klanten van restaurant Imperial soms een bijzondere verrassing op hun kassabon: symbolische kortingen van 1 eurocent. Niet vanwege een actie of foutje, maar puur omdat ze vriendelijk waren. Het is een knipoog, maar ook een bedankje, aldus eigenaar Sidney Voet in de Telegraaf.
25 soorten waardering, van kunstliefhebber tot leuke kinderen
Het systeem achter deze ‘korting’ is verrassend doordacht. In totaal heeft Imperial 25 verschillende kortingscodes in de kassa staan, allemaal gekoppeld aan hoe de klant reageert. Denk aan kortingen als for wonderful kids (voor gezinnen met kinderen die zich goed gedragen), for art lovers (voor gasten die interesse tonen in de kunst die in het restaurant hangt), of simpelweg for the smile. Geen standaardlijstje dus, maar oprechte waardering – en dat voel je.
Voet: “We tikken niets zomaar in”, zegt Voet in de Telegraaf.” We zorgen dat het echt past bij hoe wij de klanten hebben ervaren.” Niet alle mensen zien de korting overigens niet, merkt Voet. “Maar wie de bon aandachtig bekijkt, die waardeert het wel. En dat zorgt voor een glimlach.”
Wat kunnen we hiervan leren in klantcontact?
Voor professionals in klantcontact biedt dit voorbeeld uit de horeca een mooie spiegel. Hoe vaak waarderen we klanten écht op een persoonlijke manier? In plaats van generieke bedankjes of standaard tevredenheidsenquêtes, kunnen kleine, onverwachte gebaren veel krachtiger zijn.
En nee, het hoeft geen korting te zijn. Het gaat om het principe: gezien worden, opgemerkt worden, gewaardeerd worden – precies wat elke klant stiekem hoopt te ervaren.
Voet ziet het effect dagelijks: “Mensen bedanken ons met een glimlach. Of ze delen hun bon op sociale media.”
