In de media

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Wie wil reserveren bij topchef Ron Blaauw belt met AI-agent ‘Ronnie’

10 juni 2025 - In de dynamische wereld van hospitality draait alles om beleving, snelheid en aandacht. Maar wat als die aandacht onder druk komt te staan doordat het personeel simpelweg te druk is om de telefoon op te nemen? Voor Ron Blaauw, chef-kok en ondernemer achter Ron Gastrobar, leidde die vraag tot een bijzondere oplossing: een AI-agent die […]

In de media · Misstanden ·

Daniëlle tikt Belastingdienst op de vingers over kille brief – dienst reageert direct

9 juni 2025 - Een rouwende dochter, een kil geformuleerde brief en een onverwacht telefoontje van de directeur Toeslagen zelf. Het verhaal van Daniëlle van Duin laat zien hoe belangrijk empathie is in klantcontact. Een kille, pijnlijke brief Vijf weken na het overlijden van haar 87-jarige moeder ontvangt Daniëlle van Duin uit Broek in Waterland drie brieven van de […]

ICT / Tech · In de media ·

AI biedt kansen voor arbeidsmarkt, zegt SER. ‘Maar controle door machine kan werkdruk verhogen’

5 juni 2025 - De Sociaal-Economische Raad (SER) ziet artificial intelligence (AI) als een kans van formaat voor de Nederlandse arbeidsmarkt. AI kan productiviteit verhogen, economische groei stimuleren en zelfs de krapte op de arbeidsmarkt verlichten. Maar de SER waarschuwt ook: als de invoering van AI niet sociaal en verantwoord gebeurt, kan dat juist leiden tot méér werkdruk, zoals […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

ING gaat klanten anders benaderen. Hoe traint de bank haar medewerkers daarop?

29 mei 2025 - Het is een fors mea culpa. De excuses van ING aan klanten voor jarenlange discriminatie van groepen klanten, met name met een religieuze achtergrond of van buitenlandse komaf. Vaak was de discriminatie onbedoeld, maar daardoor niet minder pijnlijk. ING belooft beterschap. De bank gaat minder vragen stellen aan klanten – zeker over zaken waarop ING […]

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Great Place To Work over Teleperformance: ‘TP voldoet aan alle standaarden’

26 mei 2025 - De organisatie achter Great Place To Work (GPTW) ziet geen aanleiding om het certificaat van Teleperformance tegen het licht te houden. Teleperformance sleept al enkele jaren achter elkaar het predicaat in de wacht. “TP heeft over de jaren voldaan aan alle genoemde standaarden en daarmee recht op het certificaat”, zegt René Brouwers, directeur van Great […]

In de media · Management ·

KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen

22 mei 2025 - Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging

ICT / Tech · In de media ·

Experts over uitzending Radar: ‘Herkenbaar, maar ook te eenzijdig beeld van AI-chatbots’

21 mei 2025 - Het consumentenprogramma Radar dook onlangs in de wereld van AI-chatbots. Wat vooral bleef hangen? Frustratie. Chatbots zouden vooral hinder veroorzaken en weinig oplossen. Maar is dat beeld wel eerlijk en volledig? We legden het voor aan twee experts: Miriam Martinus (Studio Winegum) en Francois de Leeuwe (VANAD Engage). Hun reactie: “De werkelijkheid is veel genuanceerder.” […]

In de media ·

Gaan de NPS-kaartjes van MediaMarkt te ver? ‘Verdien ik een 10?’

19 mei 2025 - MediaMarkt lijkt wel heel graag een superhoge net promotor score (NPS) te willen behalen. Klanten van de elektronicagigant krijgen na aankoop onderstaand kaartje. En uit de LinkedIn-post van marktonderzoeker en communicatieadviseur Henk Noort blijkt dat ook in de winkels gestuurd wordt op een hoge score. Riekt dat naar emotionele NPS-chantage, waarbij MediaMarkt met veel persoonlijk […]