KCC Gemeente Utrecht sluit op woensdag- en vrijdagmiddag wegens bezuinigingen
Het sluiten van het klantcontactcentrum (KCC) op woensdag- en vrijdagmiddag is één van de maatregelen binnen een extra bezuiniging van nog eens 8,8 miljoen, bovenop de vorig jaar aangekondigde bezuinigingen van 25 miljoen euro. Eén en ander blijkt uit de presentatie van de voorjaarsnota van de Gemeente Utrecht en wordt gemeld door Binnenlands Bestuur.
Huidige openingstijdens 14030
Het klant contact centrum van de Gemeente Utrecht heeft als verkort nummer 14030 en is op dit moment nog geopend van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Andere momenten drukker
Woensdagmiddagen en vrijdagen zijn natuurlijk de momenten in de week waarop meer mensen vrij zijn en dus gelegenheid hebben om contact op te nemen met hun gemeente. Maar niet alleen de burger is vaker vrij op woensdagmiddagen en vrijdagen, ook de medewerker van het KCC.
Navraag bij een andere G4 gemeente bevestigt het beeld van extra drukte op het KCC op woensdagmiddagen en vrijdagen maar benoemd ook de uitdagingen om juist op die momenten van de week, het rooster van het KCC gevuld te krijgen, in wat de ’32 uur – cultuur’ genoemd wordt.
Het aantal vragen van de burger voor het KCC zal door de bezuiniging niet lager worden. Als de inwoners van de Gemeente Utrecht hun vraag niet meer kunnen stellen op woensdag- en vrijdagmiddag, dan zullen ze hun vraag op een ander moment stellen. Daardoor zal de drukte op andere momenten toenemen, zoals op de maandagochtend die altijd al druk is.
Hoe deze verschuiving van werk moet gaan leiden tot kostenreductie, is nog onduidelijk.
“Meer met minder: de kansen voor het publieke KCC in uitdagende tijden” is het thema van het KCC van 28 oktober aanstaande en sluit goed aan bij deze actualiteit.
Ook interessant:
