In de media

Best practices · In de media ·

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice

17 april 2025 - Via WhatsApp je klant helpen – ideaal toch? Snel, laagdrempelig en efficiënt. Maar dat het ook compleet mis kan gaan, bewijst dit gesprek op Kakhiel. Een klant van HP wil graag een laptop laten repareren, dat kan via WhatsApp. Het resultaat is een voorbeeld van extreem slechte klantenservice via WhatsApp. Wat kunnen we daarvan leren? […]

In de media ·

Innovatie in dienstverlening bij KCC gemeente Rotterdam

16 april 2025 - De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter van dienst te zijn. De vernieuwende aanpak stond centraal tijdens een werkbezoek van de minister van Binnenlandse Zaken Judith Uitermark aan het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam. Werkbezoek van de minister aan KCC gemeente Rotterdam Samen met burgemeester Carola Schouten en wethouder Ronald […]

In de media ·

Dit was de Nationale Klantcontact Week 2025. Nog even nagenieten

14 april 2025 - Van 7 tot en met 11 april stond de klantcontactbranche in het teken van de Nationale Klantcontact Week (NKW). Deze week, georganiseerd door de Customer Contact Management Association (CCMA), bood bedrijven de kans om hun klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten en de onderlinge samenwerking te versterken. Er werden allerlei toffe acties en challenges […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech · In de media ·

AI en accentcorrectie in callcenters: de toekomst of moreel verwerpelijk?

11 april 2025 - Teleperformance voerde onlangs AI-technologie die de accenten van Engels sprekende Indische medewerkers in real-time neutraliseert. Het doel: een betere klantervaring en hogere tevredenheid, aldus TP. Is accentcorrectie een noodzakelijke innovatie of moeten we het vooral niet willen? De technologie achter accentcorrectie Accentneutralisatie met AI werkt door spraakpatronen te analyseren en de uitspraak aan te passen […]

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media · Misstanden ·

Reacties KSF en WFC op artikel Follow The Money over ‘dubieuze aanpak Teleperformance’

1 april 2025 - Randstad en Teleperformance (TP) nemen het niet zo nauw met de arbeidswetgeving in Griekenland, volgens het platform voor onderzoeksjournalistiek Follow The Money. Vanuit Griekenland verzorgt Teleperformance ook Nederlandstalig klantcontact voor bedrijven die actief zijn op de Nederlandse markt, zoals Netflix. Omzeilen van vaste contracten Uit onderzoek van Follow The Money (FTM), in samenwerking met hun […]

In de media ·

Maurice Jacobs: ‘Klantcontact hoort in het hart van de organisatie’

27 maart 2025 - Lange wachttijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden – het zijn klassieke klachten over klantcontact. Maar volgens Maurice Jacobs, algemeen directeur van SmartCenter, ligt de oorzaak vaak niet bij de klantenservice zelf. “Een klantenservice veroorzaakt zelf geen klantcontact, maar vertegenwoordigt wel de merkwaarden van een organisatie”, zegt hij in een interview met FD. […]

In de media ·

Trustpilot: onmisbaar voor klantenservice, maar hoe transparant is hun werkwijze?

24 maart 2025 - Trustpilot is voor veel bedrijven een belangrijk platform. Klanten delen er hun ervaringen, bedrijven reageren en de algehele klanttevredenheid wordt zichtbaar voor een breed publiek. Voor klantenserviceafdelingen is het niet alleen een manier om feedback te verzamelen, maar ook om reputatiebeheer serieus op te pakken. Een hoge Trustpilot-score wekt vertrouwen, terwijl negatieve reviews aanknopingspunten bieden […]

In de media ·

Cirrus neemt opdrachten over van failliete Klantcontact.nu, domeinnaam naar Klantcontact.nl

20 maart 2025 - Cirrus Staffing Services maakt vandaag bekend dat het met de curator van het failliete Klantcontact.nu tot overeenstemming is gekomen over het overnemen van medewerkers en lopende opdrachten. Cirrus neemt medewerkers en opdrachten van failliete Klantcontact.nu over. Beeld gemaakt met AI. Kennis, kunde en robuuste bedrijfsvoering Erwin Plantema, directeur – eigenaar van Cirrus zegt hierover: “We […]