Innovatie in dienstverlening bij KCC gemeente Rotterdam
De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter van dienst te zijn. De vernieuwende aanpak stond centraal tijdens een werkbezoek van de minister van Binnenlandse Zaken Judith Uitermark aan het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam.
Werkbezoek van de minister aan KCC gemeente Rotterdam
Samen met burgemeester Carola Schouten en wethouder Ronald Buijt kreeg de minister een kijkje achter de schermen bij de dagelijkse dienstverlening via telefoonnummer 14010. Daar kunnen Rotterdammers met al hun vragen terecht.
Klantsignalenmodel voor analyse en proactief handelen
Tijdens het bezoek lag de focus op innovatie en verbetering van de dienstverlening. De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter te helpen. Ook werd een klantsignalenmodel toegelicht, waarmee signalen van burgers worden geanalyseerd om processen te verbeteren en problemen proactief aan te pakken.
Nieuw model getest met partners
Deze vernieuwende aanpak wordt niet alleen in Rotterdam getest. In samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), SVB en UWV wordt het model ook uitgerold in de gemeenten Tilburg en Utrecht.
Met 1,2 miljoen telefoongesprekken per jaar is het KCC van Rotterdam een cruciale schakel tussen de gemeente en haar inwoners. De inzet van technologie en data-gedreven inzichten maakt het mogelijk om de dienstverlening verder te optimaliseren en beter aan te sluiten op de behoeften van de burgers.
