In de media

In de media ·

Coolblue haalt met die ‘doegies en daggies’ maar mooi een record-NPS

12 maart 2025 - Wie klantcontact goed wil doen, moet in de leer bij Coolblue. Het bedrijf van voorman Pieter Zwart haalt al twee jaar op rij een record-NPS (Net Promoter Score). Zwart maakte onlangs op Instagram in geheel eigen stijl bekend dat de nps van zijn bedrijf is gestegen naar 72. Wie lees dat nou echt? Dat deed […]

In de media ·

Gemeenten kiezen voor persoonlijk contact bij schuldhulp

6 maart 2025 - De gemeenten Bergen op Zoom en Utrecht laten zien dat persoonlijk contact onmisbaar is in de dienstverlening aan inwoners met financiële problemen. Beide gemeenten hebben onlangs nieuwe initiatieven gelanceerd om deze inwoners beter te ondersteunen. De maatregelen benadrukken het belang van persoonlijk contact en toegankelijke hulpverlening. De gemeenten zetten in op persoonlijk contact om inwoners […]

In de media ·

KLM lanceert nieuwe AI-tool voor persoonlijk reisadvies. We testen het uit

27 februari 2025 - KLM heeft onlangs een nieuwe AI-tool voor klanten gelanceerd. De ‘GenAI Destination Recommender’ helpt reizigers hun volgende bestemming te kiezen op basis van hun persoonlijke voorkeuren. Een slimme tool voor real-time reisadvies. Maar werkt het ook? De Klantcontact.nl-redactie zocht het uit. Hoe werkt het? Op de website van KLM voer je je reisvoorkeuren in, zoals […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

WhatsApp werkt aan klantenservice door echte mensen

26 februari 2025 - WhatsApp werkt aan een nieuwe functie waarmee je direct via de webversie contact kunt opnemen met een menselijke medewerker van de supportafdeling. Dit moet het eenvoudiger maken om hulp te krijgen, zonder dat je eerst door een AI-gestuurde chatbot hoeft te navigeren. De nieuwe Chat with Us-optie verschijnt in de Help-sectie van WhatsApp Web. Zodra […]

In de media ·

TUI lanceert Lena, AI-influencer: wat zijn de reacties?

24 februari 2025 - Reisorganisatie TUI introduceert Lena: een door AI-gestuurde influencer. Deze virtuele content creator inspireert en informeert reizigers over bestemmingen wereldwijd. Lena deelt reistips, foto’s en aanbevelingen via sociale media en het blog van TUI. Volgens TUI kan Lena ‘een nieuwe dimensie toevoegen aan de manier waarop we reizen ontdekken en beleven’. Lena is ontwikkeld door AI-contentbureau […]

ICT / Tech · In de media ·

Hotel Villa Wanrooy glimt van trots met AI-chatbot. ‘We lopen voorop’

19 februari 2025 - Veel beter kon het jaar 2025 niet beginnen voor Boetiekhotel Villa Wanrooy in Doetinchem. De knusse uitspanning in de Achterhoek ging viral na een alleraardigste LinkedIn-post van een klant over hun AI-chatbot. Liefst 1.100 likes en 221 commentaren kwamen er op de post. Geen wonder dat de trots groeide bij Villa Wanrooy. Daar brengt zelfs […]

In de media ·

Update: ‘Drinkwater is niet gratis’. Klopt, maar is dit de juiste toon, Waternet?

13 februari 2025 - Update 17-2-2025. Ze bestaan nog: organisaties die niet weten hoe ze op een normale manier met hun klanten communiceren. Waternet behoort tot die categorie. Het waterbedrijf is verantwoordelijk voor het water in de gemeente Amsterdam en grote delen van de provincies Utrecht en Noord-Holland. Waternet stuurde onlangs een brief naar Laurens van Leeuwen over achterstallige […]

In de media · Opinie ·

Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?

10 februari 2025 - Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]