Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

Klantenservice HEM bedreigt en intimideert klanten. Radar laat zien hoe
14 november 2024 - De Hollandse Energie Maatschappij (HEM) zet oud-klanten onder druk. Met harde dreigementen en telefonische intimidaties probeert de energiemaatschappij onterechte boetes te innen. Het gaat om hoge bedragen. Dat blijkt uit een recente uitzending van Radar. Dit voorjaar plaatste de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) energieleverancier HEM onder verscherpt toezicht, meldt Radar.nl. HEM had veel […]

Klantenservice HEM bedreigt en intimideert klanten. Radar laat zien hoe
In de media ·

Telefoonaanname: ‘Beter lief de verkeerde informatie geven, dan bot de goede’
13 november 2024 - De Volkskrant geeft een leuk inkijkje in het Rotterdamse bedrijf Telefoonaanname.

Telefoonaanname: ‘Beter lief de verkeerde informatie geven, dan bot de goede’
In de media ·

Europese Archieven toegankelijker dankzij AI-tool Archibot
7 november 2024 - Het Europees Parlement lanceert een nieuw AI-hulpmiddel, Archibot, om de toegankelijkheid tot zijn uitgebreide archieven te verbeteren. Dat meldt Business AM. Archibot, een AI-tool gebouwd met Claude van Amazon Bedrock, geeft bezoekers snel en gericht toegang tot de omvangrijke archieven van het Parlement. De Archiefafdeling binnen het Europees Parlement bewaart een enorme collectie historische documenten […]

Europese Archieven toegankelijker dankzij AI-tool Archibot

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport
Best practices · In de media ·

Zo werkt ICI PARIS XL aan de beste klantenservice: ‘De beste service is géén service’
5 november 2024 - ‘We willen de beste klantenservice van Nederland bieden’, zei Joost van Bergeijk, directeur online, new business and technology bij ICI PARIS XL Benelux onlangs. Reden voor ons om hem eens aan zijn jasje te trekken. Hoe ziet die ‘beste klantenservice’ er precies uit? En hoe wil de beautyspecialist dat bereiken? In de competitieve beautysector is […]

Zo werkt ICI PARIS XL aan de beste klantenservice: ‘De beste service is géén service’
In de media ·

Autoriteit Persoonsgegevens: pas op met delen gegevens via chatbots
4 november 2024 - Pas op met het gebruik van AI-chatbots op het werk. Die waarschuwing geeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Er zijn de afgelopen tijd meerdere datalekken gemeld door het gebruik van een chatbot met AI, melden NOS en Nu.nl. Zo kwamen er persoonsgegevens van patiënten in het systeem van een chatbot. Een medewerker van een huisartsenpost had […]

Autoriteit Persoonsgegevens: pas op met delen gegevens via chatbots
In de media ·

Topman De Goudse Verzekeringen: ‘We zetten in op persoonlijk’
30 oktober 2024 - Geert Bouwmeester, topman van De Goudse Verzekeringen, is ambitieus. Hij wil het aandeel op de mkb-markt verdubbelen. Hoe hij dat wil bereiken? Hij vertelt het in een interview met MT/Sprout. “We zetten in op persoonlijk en dat wordt enorm gewaardeerd.“ Geert concurreert met zijn familiebedrijf graag met beursgenoteerde topbedrijven als NN, a.s.r. en Achmea, vertelt […]

Topman De Goudse Verzekeringen: ‘We zetten in op persoonlijk’
ICT / Tech · In de media ·

Dankzij AI bespaart Microsoft half miljard op klantondersteuning
23 oktober 2024 - Dankzij de inzet van AI bespaart techgigant Microsoft een half miljard dollar op customer support. Dat zegt Anke den Ouden, algemeen directeur Microsoft Nederland bij BNR. In totaal geeft Microsoft vier miljard dollar uit aan support. Sinds de implementatie van Copilot, met AI, is die kostenpost met zo’n 12,5 procent gedaald. “We hebben een hele […]

Dankzij AI bespaart Microsoft half miljard op klantondersteuning
ICT / Tech · In de media ·

Hoogleraar vraagt zich af: gaat de selfservicebubbel barsten?
21 oktober 2024 - Staat de selfservicebubbel op het punt om te barsten? Dat vraagt Yves Van Vaerenbergh zich af. De hoogleraar customer experience management aan de KU Leuven klom op LinkedIn in de pen na het lezen van een onderzoek van Gartner. De studie onder 5.728 consumenten laat zien dat slechts veertien procent hun probleem daadwerkelijk kon oplossen […]

Hoogleraar vraagt zich af: gaat de selfservicebubbel barsten?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures