In de media

In de media · Misstanden ·

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’

17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

Best practices · In de media ·

Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen

15 juli 2024 - Onlangs werd SNS Bank uitgeroepen tot NIMA Marketing Company of the Year. Volgens de vakjury leverde SNS Bank binnen de categorie Large de grootste marketingprestatie in Nederland in 2023. De bank wist zich te onderscheiden door de focus op de mens, onder meer met verbindend en persoonlijk klantcontact.

Best practices · In de media ·

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?

10 juli 2024 - Wij moesten aan deze uitspraak van Louis van Gaal denken bij het bericht over de 14-jarige ondernemer Vigo. Zijn kijk op klantcontact is ontwapenend.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech · In de media ·

Primeur in Nederland: hologram helpt klanten Eindhovense apotheek

4 juli 2024 - Bij de Eindhovens apotheek Stroomz Strijp in Eindhoven kunnen klanten hun vragen stellen aan een hologram.

In de media ·

Bunq-ceo slaat terug naar NRC en bedankt ook zijn klanten

3 juli 2024 - Wie geschoren wordt, moet stilzitten, luidt een aloud gezegde. Het advies is niet besteed aan Ali Niknam. De oprichter en CEO van Bunq slaat deze week hard terug naar NRC.

ICT / Tech · In de media ·

Met 6 miljoen euro gaat Neople klantenserviceteams versterken met AI-collega’s

27 juni 2024 - De snelgroeiende Nederlandse AI-startup Neople heeft onlangs een investering van €6 miljoen opgehaald in een investeringsronde. Het bedrijf gaat het geld gebruiken om de Duitse markt te betreden en het eerste AI-trainingscentrum voor digitale collega's te lanceren. Binnenkort wordt een tweede kantoor geopend in Berlijn.

ICT / Tech · In de media ·

Eurocommissaris aan rest van de wereld: ‘Succes met Apples AI-functies’

26 juni 2024 - De Europese Commissie en Apple schrijven weer een nieuw hoofstuk aan hun toch al moeizame relatie. Apple wacht namelijk met de komst van nieuwe AI-toepassingen in Europa. Het bedrijf ziet daarvoor voorlopig geen ruimte door de Europese concurrentiewetgeving. Volgens Apple leidt de Digital Markets Act (DMA) tot veiligheidsrisico’s rondom privacy, databescherming en concurrentie. Waakzaam De […]

In de media · Management ·

‘Van cost center naar profit center’. Klopt dat wel?

24 juni 2024 - Binnen de klantcontactbranche wordt het te pas en te onpas geroepen: van cost center naar profit center. Onzin, zegt Naomi Verheij (ElevateCX). “We moeten het klantcontactcenter veel meer op waarde schatten. De enige reden dat je klantcontactcenter je geld kost, is omdat je het in de rest van de organisatie niet op orde hebt.”