In de media

In de media ·

Energiemaatschappijen Kikker Energie en HEM binden in na waarschuwingen ACM – goed nieuws voor klanten

19 augustus 2024 - Kikker Energie en Hollandse Energie Maatschappij hebben een stevige tik op de vingers gekregen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dat betekent goed nieuws voor de klanten van beide energiemaatschappijen.

In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers

14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

In de media ·

Babboe blijft stoeien. Welke tips heb jij voor de klantenservice?

7 augustus 2024 - Het rommelt al een tijdje bij Babboe, bekend van de hippe bakfietsen. Hoewel, sinds een halfjaar is het merk een stuk minder populair. Toen mocht op last van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit geen enkele bakfiets meer van de productieband rollen. Fietsen bleken namelijk zomaar in tweeën te kunnen breken. Babboe deed daar in eerste […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

‘GenAI zorgt voor hyper-persoonlijke reiservaringen’

6 augustus 2024 - De reisbranche staat voor een revolutie door de opkomst van Generatieve AI (GenAI), schrijft ABN Amro. Leisure-expert Stef Driessen schrijft dat GenAI volledig gepersonaliseerde reiservaringen mogelijk maakt.

In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?

5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’

31 juli 2024 - Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]

In de media ·

Journalist Noordhollands Dagblad hoopt op einde ‘misbruik’ telemarketing

29 juli 2024 - ‘Kunnen callcentra ondernemers blijven lastig vallen?’ Vraagt Irene de Bel van het Noordhollands Dagblad zich af.

In de media ·

Doek voor Waternet valt: 8+-dienstverlening was een brug te ver

22 juli 2024 - Waternet, opgericht in 2006 als een samenwerking tussen de gemeente Amsterdam en het waterschap Amstel, Gooi en Vecht, zal ophouden te bestaan. De organisatie is verantwoordelijk voor het beheer van drinkwater en riolering in Amsterdam en omgeving. De afgelopen jaren kreeg de organisatie te maken met operationele en bestuurlijke uitdagingen, die onder meer leidden tot […]