Doek voor Waternet valt: 8+-dienstverlening was een brug te ver
Waternet, opgericht in 2006 als een samenwerking tussen de gemeente Amsterdam en het waterschap Amstel, Gooi en Vecht, zal ophouden te bestaan. De organisatie is verantwoordelijk voor het beheer van drinkwater en riolering in Amsterdam en omgeving. De afgelopen jaren kreeg de organisatie te maken met operationele en bestuurlijke uitdagingen, die onder meer leidden tot administratieve chaos, financiële verliezen en problemen met de klantenservice.
Van 8+-dienstverlening naar administratieve chaos
De organisatie bleek op tal van vlakken bleek voor uitdagingen te staan, is te lezen op AT5. Zoals het beheersen van administratieve chaos. “Zo werden duizenden Amsterdammers de afgelopen jaren dupe van verkeerde afschrijvingen en onterecht verstuurde aanmaningen van het bedrijf. In oktober vorig jaar concludeerden een onderzoeksbureau en de directie van het bedrijf dat de problemen van Waternet ‘onbeheersbaar’ waren geworden.”
En dat terwijl de ambities van Waternet, met name op het gebied van klantenservice, hoog waren. Het bedrijf had in 2016 het doel om in 2020 de beste publieke dienstverlener van Nederland te zijn. Een hoog serviceniveau en 8+-dienstverlening waren het streven.
Zo gaat het verder
Hoe de nieuwe organisaties precies vorm moeten krijgen, is op dit moment niet duidelijk. Midden juli nemen het algemeen bestuur van het waterschap en de gemeenteraad van Amsterdam daarover een besluit. Naar verwachting wordt Waternet in 2025 opgesplitst.
Na het opheffen van Waternet komen er twee nieuwe organisaties. Eén die gaat zorgen voor waterschapstaken, zoals sterke dijken, en genoeg en schoon water, en één die verantwoordelijk wordt voor drinkwatertaken en riolering.
Waternet is ontstaan vanuit de gedachte om binnen één waterorganisatie te werken aan de hele waterkringloop. Dat heeft jarenlang goed gewerkt volgens de opdrachtgevers. Maar staan ze nu voor een aantal grote uitdagingen op het gebied van water en klimaat. “Door de splitsing in twee organisaties kunnen het waterschap en de gemeente beter sturen op hun eigen watertaken.”
Bron: Waternet.nl
