In de media

In de media ·

EU-onderzoek naar klantenservice van WhatsApps, Metas en Temus van deze wereld

18 september 2024 - De toezichthouder voor nieuwe Europese wetgeving doet onderzoek naar hoe online- en techbedrijven hun klantenservice hebben ingericht. De toezichthouder wil dat weten van onder meer Meta (Facebook, Instagram en WhatsApp), LinkedIn, YouTube, TikTok, Pinterest en X (voorheen Twitter). Het geldt ook voor grote webwinkels. RTL Nieuws schrijft er over. RLT sprak met Mart Lucas, die […]

In de media ·

Ondanks herziene Code Telemarketing blijft aantal klachten consumenten hoog

16 september 2024 - De Code Telemarketing uit 2021 is herzien. De nieuwe code is vanaf 1 maart 2024 in werking getreden voor leden van DDMA, en wordt gehandhaafd zodra deze is goedgekeurd door de Stichting Reclamecode. De herziene code brengt een aantal belangrijke veranderingen en voordelen voor consumenten met zich mee. Toch zijn er nog altijd veel klachten […]

ICT / Tech · In de media ·

Klarna is de eerste die AI zo concreet en grootschalig inzet. Met flinke gevolgen

12 september 2024 - Dankzij de inzet van AI halveert Klarna haar medewerkersbestand.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

‘14% van klantvragen wordt opgelost via selfservice’. Daar geloven wij dus niks van

11 september 2024 - Slechts veertien procent van alle klantvragen wordt volledig opgelost door selfservice. Dat blijkt tenminste uit onderzoek van Gartner. Nu hebben wij Gartner redelijk hoog zitten als het gaat om kennis over customer service, maar bij dit onderzoek plaatsen we onze vraagtekens. Hele grote vraagtekens. Gartner deed onderzoek onder 5.728 klanten. Daaruit blijkt dat zelfs de […]

In de media ·

Ron van Munster werkt 40 jaar bij TUI. Dat levert hem heel veel lof op

5 september 2024 - Het 40-jarige jubileum van Ron van Munster gaat ook op LinkedIn niet ongemerkt voorbij.

In de media · Management ·

Bob Mols nieuwe CEO van Yource

29 augustus 2024 - Mols start op 1 september en volgt Robin Jansen op.

In de media ·

Hoe phonefixers van de ANWB vakantiegangers weer op weg helpen

28 augustus 2024 - Stel je voor: je staat op de camping in Frankrijk. En je wil naar de volgende camping, op bijna zes uur rijden, door de bergen. Maar je auto start niet meer. Wat doe je dan? Dan bel je de ‘phonefixers’ van de ANWB. Zij helpen vanachter hun bureau vakantiegangers met problemen aan hun auto weer […]

In de media ·

Zelfregulering in de klantcontactbranche. Lukt dat wel? Of moeten politici ingrijpen?

22 augustus 2024 - Moeten politici ingrijpen? De nieuwste poging om iets te veranderen komt van Joe Biden.