Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

Onderzoek naar corona-aanpak duurt drie jaar, verhoor Rutte pas in 2026
29 april 2024 - De parlementaire enquête naar de corona-aanpak gaat na felle kritiek in aangepaste vorm alsnog door. Het onderzoek zal in totaal bijna drie jaar duren en zeker 7 miljoen euro kosten. Pas in 2026 beginnen de openbare verhoren van hoofdrolspelers als Mark Rutte, Hugo de Jonge en Jaap van Dissel. Ook de mondkapjesdeal en corona-telefoonlijn gaan onder de […]

Onderzoek naar corona-aanpak duurt drie jaar, verhoor Rutte pas in 2026

Customer Experience · In de media ·

Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’
25 april 2024 - In mei 2023 kondigde Ford Nederland een innovatieve verkoopstrategie aan. Er zou een verschuiving plaatsvinden van ‘dealers’ naar ‘agenten’, met het oog op efficiëntere (online) dienstverlening. Het contactcenter van de autofabrikant kreeg een centrale rol. In april 2024 heeft Ford dit model echter herzien en krijgt het een nieuwe vorm. Ford kopen: online én in […]

Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’

Nóg strengere regels voor telemarketing en deurverkoop op komst
24 april 2024 - Er komen strengere maatregelen voor telemarketing en deurverkoop. Dat heeft demissionair minister Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) aangekondigd. Het doel: consumenten beschermen tegen ongewenste verkooppraktijken. Bedenktijd van drie dagen In de nabije toekomst zullen telemarketeers alleen nog mensen mogen bellen die daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Momenteel is het nog toegestaan om mensen […]

Nóg strengere regels voor telemarketing en deurverkoop op komst

Schrijfster zet contactcentertje op ter inspiratie voor boek: ‘De Bellende Engel’
8 april 2024 - Voor de mensen die bekend zijn in Den Bosch is het geen verrassing, maar op de Sint-Jan staat sinds 2011 een beeld van een bellende engel. Je leest het goed: de engel drukt een mobieltje tegen haar oor. Schrijfster Stephanie Biesheuvel richtte ter inspiratie van haar nieuwe kinderboek een contactcentertje op, samen met basisschoolkinderen, die […]

Schrijfster zet contactcentertje op ter inspiratie voor boek: ‘De Bellende Engel’

Coolblue kondigt Nationale Belletjetrekdag aan: ‘Hartsticker leuk’
27 maart 2024 - Aanstaande maandag (op tweede paasdag) organiseert Coolblue de Nationale Belletjetrekdag, zo laat het bedrijf weten in een video op haar sociale media. Omdat bijna iedereen tegenwoordig een videodeurbel heeft, zit ouderwets belletje trekken er niet meer in. Dus speciaal voor één dag roept Coolblue iedereen met een videodeurbel op een stickertje op de camera te […]

Coolblue kondigt Nationale Belletjetrekdag aan: ‘Hartsticker leuk’

Deze 10 energieleveranciers zijn het beste telefonisch bereikbaar
20 maart 2024 - Bij de meeste Nederlandse energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn, blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder tien energiebedrijven. De gemiddelde wachttijd aan de telefoon is bij de onderzochte bedrijven 3 minuten en 59 seconden. Deze namen komen als beste uit de bus! De top 3: Engie, Vandebron en Budget […]

Deze 10 energieleveranciers zijn het beste telefonisch bereikbaar

Spanje beboet bedrijven die klanten langer dan 3 minuten laten wachten
18 maart 2024 - Laat je klanten langer dan drie minuten in de wacht staan? Dan kun je daar binnenkort een forse geldboete tot wel 100.000 euro voor krijgen. Althans in Spanje dan. Jaarlijks zullen daar externe en onafhankelijke controles plaatsvinden op klantenservices, om te waarborgen dat bedrijven voldoen aan de nieuwe wettelijke eisen die binnenkort door de Spaanse […]

Spanje beboet bedrijven die klanten langer dan 3 minuten laten wachten

ICT / Tech · In de media ·

Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees
7 maart 2024 - Teleperformance heeft woensdag haar jaarcijfers over 2023 gepresenteerd. Met een winst van 1,29 miljard euro (t.o.v. 1,26 miljard euro in 2022) was de winst weer nét iets hoger dan in het jaar daarvoor. Daarmee vestigde het facilitair contactcenter een nieuw record. De winst wordt behaald op een omzet van 8,3 miljard euro. Daarentegen zakt de aandelenkoers […]

Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees