In de media

In de media ·

Opmerkelijk: Odido scoort op ranglijst, maar het regent klachten bij Radar

20 mei 2024 - Odido is als beste uit de bus gekomen onder de Nederlandse telecombedrijven op het gebied van klantvriendelijkheid. Dat bleek tijdens de verkiezingen van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024. Het bedrijf staat tiende op de algemene ranglijst. Tegelijkertijd regent het meer dan 1000 klachten bij Radar over de provider. Hoe kan dit? Telefoon overbelast ‘Geen […]

In de media ·

53 procent klantenservicemedewerkers ervaart burn-out

6 mei 2024 - De toegenomen werkdruk in contactcenters leidt tot een burn-out voor 53% van de Nederlandse klantenservicemedewerkers, blijkt uit onderzoek van Salesforce. Klantenservicemedewerkers besteden volgens het onderzoek slechts 35 procent van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten. Steeds hogere verwachtingen 80 procent van de klantenservicemedewerkers in Nederland geeft aan dat klanten de afgelopen jaren steeds […]

In de media ·

Onderzoek naar corona-aanpak duurt drie jaar, verhoor Rutte pas in 2026

29 april 2024 - De parlementaire enquête naar de corona-aanpak gaat na felle kritiek in aangepaste vorm alsnog door. Het onderzoek zal in totaal bijna drie jaar duren en zeker 7 miljoen euro kosten. Pas in 2026 beginnen de openbare verhoren van hoofdrolspelers als Mark Rutte, Hugo de Jonge en Jaap van Dissel. Ook de mondkapjesdeal en corona-telefoonlijn gaan onder de […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Customer Experience · In de media ·

Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’

25 april 2024 - In mei 2023 kondigde Ford Nederland een innovatieve verkoopstrategie aan. Er zou een verschuiving plaatsvinden van ‘dealers’ naar ‘agenten’, met het oog op efficiëntere (online) dienstverlening. Het contactcenter van de autofabrikant kreeg een centrale rol. In april 2024 heeft Ford dit model echter herzien en krijgt het een nieuwe vorm. Ford kopen: online én in […]

In de media ·

Nóg strengere regels voor telemarketing en deurverkoop op komst

24 april 2024 - Er komen strengere maatregelen voor telemarketing en deurverkoop. Dat heeft demissionair minister Micky Adriaansens (Economische Zaken en Klimaat) aangekondigd. Het doel: consumenten beschermen tegen ongewenste verkooppraktijken. Bedenktijd van drie dagen In de nabije toekomst zullen telemarketeers alleen nog mensen mogen bellen die daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Momenteel is het nog toegestaan om mensen […]

In de media ·

Schrijfster zet contactcentertje op ter inspiratie voor boek: ‘De Bellende Engel’

8 april 2024 - Voor de mensen die bekend zijn in Den Bosch is het geen verrassing, maar op de Sint-Jan staat sinds 2011 een beeld van een bellende engel. Je leest het goed: de engel drukt een mobieltje tegen haar oor. Schrijfster Stephanie Biesheuvel richtte ter inspiratie van haar nieuwe kinderboek een contactcentertje op, samen met basisschoolkinderen, die […]

In de media ·

Coolblue kondigt Nationale Belletjetrekdag aan: ‘Hartsticker leuk’

27 maart 2024 - Aanstaande maandag (op tweede paasdag) organiseert Coolblue de Nationale Belletjetrekdag, zo laat het bedrijf weten in een video op haar sociale media. Omdat bijna iedereen tegenwoordig een videodeurbel heeft, zit ouderwets belletje trekken er niet meer in. Dus speciaal voor één dag roept Coolblue iedereen met een videodeurbel op een stickertje op de camera te […]

In de media ·

Deze 10 energieleveranciers zijn het beste telefonisch bereikbaar

20 maart 2024 - Bij de meeste Nederlandse energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn, blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder tien energiebedrijven. De gemiddelde wachttijd aan de telefoon is bij de onderzochte bedrijven 3 minuten en 59 seconden. Deze namen komen als beste uit de bus! De top 3: Engie, Vandebron en Budget […]