In de media

In de media ·

Opmerkelijk! Medewerker Teleperformance in NRC: “Vooral niet bellen, is nu het beleid”

17 augustus 2023 - Lees op Klantcontact.nl hoe een opmerkelijke uitspraak van een Teleperformance-medewerker in NRC onthult dat 'niet bellen' nu het beleid is. Maakt de traditionele klantenservice plaats voor digitale oplossingen?

In de media ·

Klantcontact bij de huisartsenpost in Tilburg: ‘De stoelen vliegen weleens door de wachtkamer’

10 augustus 2023 - Welke patiënt heeft dringend medische aandacht nodig en wie neemt die beslissing? Het Brabants Dagblad vergezelde een ochtend lang de huisartsenspoedpost in Tilburg. “Soms begeleid ik telefonisch reanimatie, andere keren geef ik advies bij tekenbeten.” De reportage geeft een verhelderend inkijkje hoe het er ‘op de lijn’ van de huisartsenpraktijk aan toe gaat. Telefonische beoordeling […]

In de media · Opinie ·

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring

9 augustus 2023 - Een recente enquête van televisieprogramma Kassa heeft inzicht gegeven in de klantenservice-ervaringen van Nederlandse consumenten. De resultaten tonen aan dat het gemiddelde rapportcijfer voor klantenservice een magere 5,1 bedraagt. Dit duidt op een algehele ontevredenheid onder consumenten over de dienstverlening van zowel bedrijven als (overheids-)organisaties in Nederland. Sectoren onder de loep genomen De enquête richtte […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’

2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

ICT / Tech · In de media ·

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey

27 juli 2023 - Consumenten stellen tegenwoordig hoge eisen aan hun gepersonaliseerde customer journey, blijkt uit onderzoek van CM.com. Helaas voldoen veel retailers nog niet aan deze verwachtingen. Customer journey hét streven Het onderzoek toont aan dat bijna de helft (44%) van de consumenten in negen markten nog steeds een overweldigend aantal berichten in hun inbox ontvangt, terwijl bedrijven […]

In de media · Misstanden ·

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids

19 juli 2023 - Pieter van den Berg uit Dordrecht heeft meer dan 24 uur lang geprotesteerd bij het M Gebouw aan de ’s-Gravelandseweg in Hilversum vanwege het uitblijven van de bezorging van zijn tv-gids, zo meldt het Noordhollands Dagblad. Slechte bezorging tv-gids Van den Berg is abonnee van TrosKompas en klaagt al maanden over de slechte bezorging van […]

In de media · Misstanden ·

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop

11 juli 2023 - Festivalgangers die op het laatste moment hun ticket voor Down the Rabbit Hole wilden verkopen kregen te horen dat dit niet langer mogelijk was. Ticketmaster zette de legale doorverkoop van tickets op hun exclusieve doorverkoopplatform ruim een dag voor aanvang van het festival stop, zo meldt het AD. Doorverkopen tickets Ticketmaster In een reactie aan […]

In de media · Misstanden ·

Klantenservice PostNL overspoeld met klachten door vakantiegeld: ‘Soms moet je een week wachten’

28 juni 2023 - PostNL worstelt momenteel met een enorme hoeveelheid pakketten die bezorgd moeten worden, wat resulteert in bezorgchaos. In sommige gevallen moeten klanten zelfs een week wachten voordat ze hun bestelling ontvangen, zo schrijft het AD. De pakketbezorger erkent de toename van klachten en biedt excuses aan. PostNL zet naar eigen zeggen alle zeilen bij om de […]