In de media

In de media ·

Customer service in de huisartspraktijk: toets 1 bij een gebroken been, toets 2…

1 juni 2023 - Steeds meer huisartsenpraktijken veranderen in ‘commerciële huisartsenbedrijven’. Wie de huisarts belt, krijgt een klantcontactcenter aan de lijn. In de praktijk blijkt dit soort overnames lang niet altijd een succes. Er is kritiek op de huisartsenzorg zelf, maar ook op de telefonische bereikbaarheid. Filosofie voor beterschap De filosofie is op zich een mooie, vertelt Guy Schulpen, […]

In de media ·

Efteling draagt kroon van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

15 mei 2023 - Afgelopen 11 mei wees de verkiezing van ‘klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’ pardoes een oude bekende aan. De Efteling mocht vier jaar na haar laatste bekroning namelijk opnieuw het sprookje schrijven. Een waardevolle prijs, omdat deze niet wordt uitgereikt door een jury of na publieksstemmen, maar op basis van objectief onderzoek onder ruim 50.000 echte klantervaringen. […]

In de media ·

Is het einde van Twitter als customerservice kanaal nabij?

11 mei 2023 - Hoe relevant is Twitter nog als effectief kanaal voor customer service?

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Wehkamp-klant betaalt voor retouren. Wat krijgt die ervoor terug?

8 mei 2023 - Wehkamp laat klanten vanaf 24 april betalen voor het retourneren van artikelen. Prijs: 50 cent per artikel. En 50.000 artikelen per dag. Ze zijn daarmee de eerste grote webwinkel in Nederland die dit doet. Op zich begrijpelijk en broodnodig, maar wij zijn vooral geïnteresseerd in wat de klant in positieve zin gaat merken van dit extra inkomstenpotje van 9 miljoen per jaar…

In de media ·

Opvallende sticker in strijd tegen onduidelijke overheidstaal

20 april 2023 - Als het aan de Stichting Leer Zelf Online ligt, is het afgelopen met onduidelijke brieven van de overheid.

In de media ·

‘Het 14+netnummer is failliet’

17 april 2023 - 'Het 14+netnummer is een lege huls', stelt Jan Roelof Steenbergen.

In de media ·

Een kijkje in de grootste, splinternieuwe 112-meldkamer van Nederland

12 april 2023 - In Apeldoorn werken 450 centralisten van politie, brandweer en ambulance.

In de media ·

Waarom de klantenservice van webshops niet beter wordt

6 april 2023 - Er is geen eenvoudige manier voor webshops om hun klantenservice te verbeteren. Dat zegt Egbert Jan van Bel in gesprek met Retailtrends.nl.