In de media

In de media ·

Klantenservice blijft een uitdaging, ook voor Nederlandse bedrijven

9 februari 2023 - Het bieden van een gepersonaliseerde conversational customer experience blijkt een flinke kluif.

In de media ·

Werken in de 112-meldkamer: ‘Levenservaring, mensenkennis en stressbestendig’

8 februari 2023 - Ook bij ambulance, brandweer en politie is een cruciale rol weggelegd voor één afdeling die de eerste telefoontjes opvangt: de meldkamer.

In de media ·

Inspire Group breidt (verder) uit in Suriname

1 februari 2023 - Met een nieuwe locatie in Paramaribo richt Inspire zich op het verder uitbouwen van haar ‘premium offshore outsourcing’.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Wat doe je als er een undercover journalist op je customerservice zit?

30 januari 2023 - AD-journaliste werkte 7 dagen op de customer serviceafdeling van BudgetEnergie.

Best practices · In de media ·

Hoe slim is Menzis in klantcontact?

5 januari 2023 - Menzis liet Gemeente Almere en De Friesland achter zich… Het bedrijf won de categorie ‘Slimste klantcontact organisatie’ van de Klantcontact Quiz editie 2022. Maar wat maakt Menzis nou zo slim? Intrinsieke motivatie Een van de filosofieën binnen het klantcontactcentrum van Menzis is dat medewerkers vooral dingen moeten doen waar ze energie van krijgen, vertelt Marieke […]

In de media ·

Er zijn nog 366.412 wachtenden voor u

4 januari 2023 - Met de ingang van het prijsplafond vanaf 1 januari zijn er fikse wachttijden bij de verschillende energiebedrijven. Minstens een miljoen klanten moet hun meterstanden doorgeven. Bovendien zijn er veel vragen over het prijsplafond. Storm aan vragen en klachten Elke energieleverancier heeft een uitgebreide pagina met informatie over het prijsplafond. Ondanks de filmpjes met uitleg en […]

In de media ·

CM.com onderzocht de emoties achter klantcontact. Dit zijn de opvallendste conclusies

15 december 2022 - In de wereld van klantenservice vliegen de emoties je om de oren. Tot zover niets nieuws. Maar hoe kijkt de Nederlandse consument nu daadwerkelijk naar het contact met een klantenserviceafdeling? CM.com onderzocht het. Wij zetten de vier opvallendste conclusies voor je op een rij. Om de emoties achter het klantcontact te vangen, vroeg CM.com 1.012 […]

In de media ·

Klanttevredenheid blijft grootste succesfactor marketing

14 december 2022 - Volgens de Grote Marketing Enquête van Adformatie ziet 52 procent van de marketeers klanttevredenheid als belangrijkste KPI. Een jaar eerder werd klanttevredenheid ook als belangrijkste KPI beschouwd, toen nog door 41 procent van de ondervraagden. Die groei stemt de redactie van Klantcontact hoopvol. Winstgevendheid is opvallende stijger Klant- en merkgeoriënteerde KPI’s zijn over het algemeen […]