In de media

In de media ·

De kunst van contact: hoe maak je contact zonder stem?

15 november 2023 - In de podcastserie ‘De kunst van contact’ vertellen Remco Smit (Head of Guest Service bij Roompot en Landal) en Bas de Man (CliniClown) over hoe het is om zonder stem contact te hebben. Samen hebben ze het over de kracht van non-verbale communicatie, bij zowel ernstig zieke kinderen als op een klantenservice. Hoe maak je […]

In de media ·

KSF reageert op Consumentenbond: ‘We moeten vaker discussie voeren’

6 november 2023 - ‘Webwinkels overtreden massaal de regels door niet alle vereiste contactgegevens (goed vindbaar) op hun site te vermelden’, zo concludeert de Consumentenbond in een recent onderzoek. Het consumentenplatform onderzocht de websites van de 100 grootste webshops in Nederland en 31 energiebedrijven. De Klantenservice Federatie (KSF) gaf hierop een reactie: “We zouden vaker de discussie moeten voeren […]

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’

25 oktober 2023 - Hoe is het om op de klantenservice te werken van een grote Nederlandse reisorganisatie? Daar wilde de 11-jarige Danique graag achter komen. In een aflevering van Youtube-serie ‘Later als ik groot ben…’ gaat ze aan de slag als reisadviseur van TUI, mede mogelijk gemaakt door de Klantenservice Federatie (KSF). Een leuke, creatieve manier om de […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Moet het uitbesteden van klantcontact van de huisarts de nieuwe norm worden?

11 oktober 2023 - Als mensen pijn ervaren en in het duister tasten over de aard van hun klachten, bellen ze gewoonlijk de eigen praktijk. Maar wat als er aan de andere kant van de lijn niemand beschikbaar is? Een van de oplossingen is het uitbesteden van klantcontact aan een contactcenter. Dagblad De Stentor geeft een kijkje in het […]

In de media ·

Denise de Bont: “Onze klantenservice is de frontlinie”

27 september 2023 - “Wanneer mij wordt gevraagd naar het doel van klantenservice, is het eerste wat in me opkomt: onze klanten ontzorgen”, aldus Denise de Bont in een interview met de Nationale Franchise Gids. Denise is Manager Sales Support bij Lekkerland Nederland en vertelt in het blad over de toegevoegde waarde van klantcontact binnen organisaties. Klantenservice is het […]

In de media ·

Is stress-sensitief werken dé oplossing voor ongewenst klantgedrag?

25 september 2023 - Maar liefst 11,1 procent van de werknemers in Nederland heeft weleens te maken gehad met ongewenst gedrag van klanten of burgers. Dat meldt de in april verschenen Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2022 van TNO en CBS. Hoe moeten we hiermee omgaan? Moeten we dit gedrag simpelweg accepteren, of is er een effectievere aanpak? Ongewenst gedrag klanten […]

In de media · Misstanden ·

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’

28 augustus 2023 - Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van televisieprogramma Radar. De bedrijven schenden daardoor de privacyregels. Opnemen is verboden Wanneer iemand contact opneemt met een klantenservice, wordt vaak een bekende mededeling afgespeeld: “Gelieve […]

In de media ·

Teleperformance in cassatie. FNV beschuldigt TP in het AD van loondiefstal

25 augustus 2023 - Waar Teleperformance vorige week in een persbericht over de nieuwe CAO zich nog nadrukkelijk profileert als goed werkgever, komt het bedrijf nog geen week later negatief in de landelijke media. In het persbericht sprak CEO Norbert Van Liemt vorige week over “het verbeteren van het imago van de klantcontactsector”. Deze week gaat het bedrijf in […]