In de media

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’

25 oktober 2023 - Hoe is het om op de klantenservice te werken van een grote Nederlandse reisorganisatie? Daar wilde de 11-jarige Danique graag achter komen. In een aflevering van Youtube-serie ‘Later als ik groot ben…’ gaat ze aan de slag als reisadviseur van TUI, mede mogelijk gemaakt door de Klantenservice Federatie (KSF). Een leuke, creatieve manier om de […]

In de media ·

Moet het uitbesteden van klantcontact van de huisarts de nieuwe norm worden?

11 oktober 2023 - Als mensen pijn ervaren en in het duister tasten over de aard van hun klachten, bellen ze gewoonlijk de eigen praktijk. Maar wat als er aan de andere kant van de lijn niemand beschikbaar is? Een van de oplossingen is het uitbesteden van klantcontact aan een contactcenter. Dagblad De Stentor geeft een kijkje in het […]

In de media ·

Denise de Bont: “Onze klantenservice is de frontlinie”

27 september 2023 - “Wanneer mij wordt gevraagd naar het doel van klantenservice, is het eerste wat in me opkomt: onze klanten ontzorgen”, aldus Denise de Bont in een interview met de Nationale Franchise Gids. Denise is Manager Sales Support bij Lekkerland Nederland en vertelt in het blad over de toegevoegde waarde van klantcontact binnen organisaties. Klantenservice is het […]

In de media ·

Is stress-sensitief werken dé oplossing voor ongewenst klantgedrag?

25 september 2023 - Maar liefst 11,1 procent van de werknemers in Nederland heeft weleens te maken gehad met ongewenst gedrag van klanten of burgers. Dat meldt de in april verschenen Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2022 van TNO en CBS. Hoe moeten we hiermee omgaan? Moeten we dit gedrag simpelweg accepteren, of is er een effectievere aanpak? Ongewenst gedrag klanten […]

In de media · Misstanden ·

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’

28 augustus 2023 - Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van televisieprogramma Radar. De bedrijven schenden daardoor de privacyregels. Opnemen is verboden Wanneer iemand contact opneemt met een klantenservice, wordt vaak een bekende mededeling afgespeeld: “Gelieve […]

In de media ·

Teleperformance in cassatie. FNV beschuldigt TP in het AD van loondiefstal

25 augustus 2023 - Waar Teleperformance vorige week in een persbericht over de nieuwe CAO zich nog nadrukkelijk profileert als goed werkgever, komt het bedrijf nog geen week later negatief in de landelijke media. In het persbericht sprak CEO Norbert Van Liemt vorige week over “het verbeteren van het imago van de klantcontactsector”. Deze week gaat het bedrijf in […]

In de media ·

Opmerkelijk! Medewerker Teleperformance in NRC: “Vooral niet bellen, is nu het beleid”

17 augustus 2023 - Lees op Klantcontact.nl hoe een opmerkelijke uitspraak van een Teleperformance-medewerker in NRC onthult dat 'niet bellen' nu het beleid is. Maakt de traditionele klantenservice plaats voor digitale oplossingen?

In de media ·

Klantcontact bij de huisartsenpost in Tilburg: ‘De stoelen vliegen weleens door de wachtkamer’

10 augustus 2023 - Welke patiënt heeft dringend medische aandacht nodig en wie neemt die beslissing? Het Brabants Dagblad vergezelde een ochtend lang de huisartsenspoedpost in Tilburg. “Soms begeleid ik telefonisch reanimatie, andere keren geef ik advies bij tekenbeten.” De reportage geeft een verhelderend inkijkje hoe het er ‘op de lijn’ van de huisartsenpraktijk aan toe gaat. Telefonische beoordeling […]