Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

Efteling draagt kroon van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland
15 mei 2023 - Afgelopen 11 mei wees de verkiezing van ‘klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’ pardoes een oude bekende aan. De Efteling mocht vier jaar na haar laatste bekroning namelijk opnieuw het sprookje schrijven. Een waardevolle prijs, omdat deze niet wordt uitgereikt door een jury of na publieksstemmen, maar op basis van objectief onderzoek onder ruim 50.000 echte klantervaringen. […]

Efteling draagt kroon van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

Is het einde van Twitter als customerservice kanaal nabij?
11 mei 2023 - Hoe relevant is Twitter nog als effectief kanaal voor customer service?

Is het einde van Twitter als customerservice kanaal nabij?

Wehkamp-klant betaalt voor retouren. Wat krijgt die ervoor terug?
8 mei 2023 - Wehkamp laat klanten vanaf 24 april betalen voor het retourneren van artikelen. Prijs: 50 cent per artikel. En 50.000 artikelen per dag. Ze zijn daarmee de eerste grote webwinkel in Nederland die dit doet. Op zich begrijpelijk en broodnodig, maar wij zijn vooral geïnteresseerd in wat de klant in positieve zin gaat merken van dit extra inkomstenpotje van 9 miljoen per jaar…

Wehkamp-klant betaalt voor retouren. Wat krijgt die ervoor terug?

Opvallende sticker in strijd tegen onduidelijke overheidstaal
20 april 2023 - Als het aan de Stichting Leer Zelf Online ligt, is het afgelopen met onduidelijke brieven van de overheid.

Opvallende sticker in strijd tegen onduidelijke overheidstaal

‘Het 14+netnummer is failliet’
17 april 2023 - 'Het 14+netnummer is een lege huls', stelt Jan Roelof Steenbergen.

‘Het 14+netnummer is failliet’

Een kijkje in de grootste, splinternieuwe 112-meldkamer van Nederland
12 april 2023 - In Apeldoorn werken 450 centralisten van politie, brandweer en ambulance.

Een kijkje in de grootste, splinternieuwe 112-meldkamer van Nederland

Waarom de klantenservice van webshops niet beter wordt
6 april 2023 - Er is geen eenvoudige manier voor webshops om hun klantenservice te verbeteren. Dat zegt Egbert Jan van Bel in gesprek met Retailtrends.nl.

Waarom de klantenservice van webshops niet beter wordt

1 april: Coolblue en de Efteling gaan voor iets nieuws. Of toch niet?
31 maart 2023 - Coolblue en de Efteling delen dit jaar mee in de feestvreugde van 1 april.

1 april: Coolblue en de Efteling gaan voor iets nieuws. Of toch niet?