In de media

In de media ·

Goedmaker van Bol.: ‘De grootste mocktail ter wereld’

22 januari 2024 - ‘Ook bij Bol. gaat het weleens mis, maar we doen er alles aan om het daarna weer goed te maken’, aldus Danny Kok (Lead Platform Bemiddeling bij Bol.) op LinkedIn. Elise bestelde een cocktailshaker, maar ontving het verkeerde product. Nou, daar wist de grootste webwinkel van Nederland wel raad op. Een nieuw wereldrecord De bestelde […]

In de media · Opinie ·

Waarom klantverhalen belangrijker zijn dan data? Bel eens je eigen klantenservice

10 januari 2024 - “Wanneer de data en anekdotes tegenstrijdige beelden laten zien, hebben de anekdotes meestal gelijk”, aldus Jeff Bezos (oprichter van Amazon) in een podcast met Lex Fridman. De wachttijd aan de lijn met Amazon was volgens de data heel laag (gemiddeld lager dan 60 seconden), maar dat kwam uit verhalen van klanten helemaal niet naar voren. […]

In de media ·

0800-nummer voor melden discriminatie vertraagd door stoppen telecomleverancier 

4 januari 2024 - Wie melding wil maken van discriminatie via het landelijke gratis telefoonnummer (0800-0880) moet nog enkele dagen extra geduld hebben. Het telecombedrijf dat op 1 januari de discriminatielijn zou activeren is namelijk gestopt. Dat laat het landelijke meldpunt Discriminatie.nl weten in een artikel van NU.nl. Vanaf 9 januari is het telefoonnummer weer bereikbaar.  Discriminatielijn vertraagd Oorspronkelijk […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Is klantbeleving belangrijker dan marketing?

29 december 2023 - Customer experience (CX) staat bij alle bedrijven en organisaties op de agenda. Des te hoger de klantbeleving, des te hoger de klanttevredenheid. Eindverantwoordelijken in de marketing nemen klantbeleving steeds vaker prominent mee in hun functieomschrijving. Zou dat betekenen dat klantbeleving belangrijker is dan marketing? En, is het dan niet meer dan logisch dat wat de […]

In de media ·

The North Face buigt kritiek van klant om tot virale marketingstunt op TikTok

6 december 2023 - Hoe ga je als merk om met een klant die klaagt over het gebrek aan waterdichtheid van haar nieuwe regenjas, terwijl ze ergens bovenop een berg staat? Je kunt er dan voor kiezen om de klantenservice een bericht te laten sturen voor een passende oplossing, maar The North Face deed het toch net even anders. […]

In de media ·

Anouk Steenbruggen in de Quote: ‘Als spin in ’t web bedrijven helpen met klantenservice’

29 november 2023 - “Het was nooit mijn plan om te gaan ondernemen”, zegt Anouk Steenbruggen in de laatste editie van de Quote. Zij is oprichter van Stone & Bridges, dat bedrijven adviseert en helpt bij het opzetten van een goedlopende klantenservice, óf die hele service op zich neemt. Het bedrijf draait één miljoen euro omzet per jaar. Steenbruggen: […]

In de media ·

Bellen in gebarentaal met KPN Teletolk: ‘Voor doven en slechthorenden’

21 november 2023 - Sinds tien jaar hebben doven en slechthorenden de mogelijkheid om met KPN Teletolk te bellen in gebarentaal, bijvoorbeeld voor het maken van afspraken met de huisarts, het bestellen van eten of het informeren naar de status van een bestelling. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft KPN opnieuw aangewezen om deze rol te […]

In de media ·

Verbod op telemarketing steeds dichterbij door verzoek kabinet

20 november 2023 - Het kabinet heeft de Europese Commissie gevraagd om lidstaten de mogelijkheid te bieden telemarketing en deurverkoop te verbieden. Minister Adriaansens van Economische Zaken bespreekt dit verzoek met de Europese Commissie in Den Haag. Telemarketing ongewenst Ondanks de invoering van strengere regels in Nederland (waarover de NOS eerder berichtte), worden veel mensen nog steeds ‘geconfronteerd met […]