In de media

In de media ·

Spanje beboet bedrijven die klanten langer dan 3 minuten laten wachten

18 maart 2024 - Laat je klanten langer dan drie minuten in de wacht staan? Dan kun je daar binnenkort een forse geldboete tot wel 100.000 euro voor krijgen. Althans in Spanje dan. Jaarlijks zullen daar externe en onafhankelijke controles plaatsvinden op klantenservices, om te waarborgen dat bedrijven voldoen aan de nieuwe wettelijke eisen die binnenkort door de Spaanse […]

ICT / Tech · In de media ·

Jaarcijfers TP: 1,3 miljard euro winst, maar aandelen zakken door AI-vrees

7 maart 2024 - Teleperformance heeft woensdag haar jaarcijfers over 2023 gepresenteerd. Met een winst van 1,29 miljard euro (t.o.v. 1,26 miljard euro in 2022) was de winst weer nét iets hoger dan in het jaar daarvoor. Daarmee vestigde het facilitair contactcenter een nieuw record. De winst wordt behaald op een omzet van 8,3 miljard euro. Daarentegen zakt de aandelenkoers […]

In de media ·

Is dit nou écht hoe je jongeren werft voor klantcontact?

29 februari 2024 - Het werven en binden van de jongere generatie in contactcenters blijkt in de praktijk een lastige opgave. Een van de manieren om de interesse van jongeren (en dan met name uit generatie Z) te wekken is met content op sociale media. De afgelopen maand viel ons oog op een Instagram-account dat deze missie wel héél […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Commissie: ‘Overheid slaat door in digitalisering van dienstverlening’

28 februari 2024 - ‘De digitalisering van de dienstverlening door de overheid is doorgeslagen’, concludeert de parlementaire enquêtecommissie die het fraudebeleid van de overheid heeft onderzocht. ‘Mensen moeten het recht krijgen op persoonlijk contact. Dus niet alleen via telefoon, chat, mail of app, maar door simpelweg op de koffie te komen.’ Overheid toegankelijker De commissie presenteerde op maandag 26 februari haar […]

ICT / Tech · In de media ·

Belt Google straks een klantenservice namens de klant?

26 februari 2024 - Google werkt op het moment aan een nieuwe functionaliteit die weleens gevolgen kan hebben voor klantenservices. Het gaat om een feature die belt met een klantenservice en vervolgens wacht op live contact met een medewerker, aldus 9to5Google. De ‘Talk to a Live Representative’ functie zou er dus voor kunnen zorgen dat Google namens een klant […]

In de media ·

Productiviteitniveaus thuiswerken weer terug naar pre-coronatijd

22 februari 2024 - De discussie over thuiswerken heeft door de coronacrisis nieuwe dimensies gekregen. Tijdens de pandemie zijn we massaal thuis gaan werken, maar inmiddels verschuift de verhouding steeds meer de andere kant op. Waar werken op afstand voor bepaalde functies zorgt voor toename in productiviteit, stelt recent onderzoek dat de productiviteitsniveaus juist weer terug zijn gegaan naar […]

In de media ·

Écht met klantfeedback aan de slag? Volg deze 10 stappen

21 februari 2024 - We willen allemaal onze klanten optimaal bedienen op elk moment en, als het even kan, zelfs hun verwachtingen overtreffen. Dat is alleen heel iets anders dan je klanten altijd gelijk geven. Dat klinkt natuurlijk goed, maar hoe doen we dat? Hoe verkrijgen we inzicht in de wensen, ervaringen en belevingen van onze klanten bij interactie […]

In de media ·

Café-eigenaar reageert fel op slechte reviews: ‘Nog nooit zulke onbeschofte kinderen gezien’

24 januari 2024 - Bas van Heezik, eigenaar van eetcafé De Baron in Leidsche Rijn, maakt op Google Reviews gehakt van negatieve recensies van klanten. In zijn woorden gaat het om zogenaamde toetsenbordterroristen. ‘Criticasters die na een etentje in de pen kruipen om hun ongezouten mening online achter te laten’, zo schrijft het Algemeen Dagblad. Het verhaal van de […]