In de media

Best practices · In de media ·

Topman Coolblue in AD: ‘Wij doen alles zelf. Daardoor is onze klanttevredenheid hoog’ 

20 juni 2024 - Coolblue werd in 1999 opgericht als elektronicawebwinkel en groeide in 25 jaar uit tot de grootste elektronicaverkoper van Nederland. Pieter Zwart, een van de drie oprichters, vertelt tegen het AD hoe dat lukte. “Doordat wij alles zelf doen, is onze klanttevredenheid hoger dan bij anderen.”

ICT / Tech · In de media ·

McDonald’s stopt met AI in McDrives. Het werd klanten te gortig

19 juni 2024 - Bij zo’n 100 Amerikaanse vestigingen van McDonald’s verdwijnt de AI-robot. Via de tool plaatsten klanten in de McDrive hun bestelling.

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Roderik Mol (CNV): ‘Tussen mooie woorden en de praktijk op de werkvloer zit vaak nog een mismatch’

18 juni 2024 - De sector heeft de afgelopen jaren mooie stappen gezet. Maar we zijn er nog niet. En op het gebied van goed werkgeverschap is ook nog winst te behalen. Dat zegt Roderik Mol, vakbondsbestuurder van het CNV, in reactie op een interview met Norbert van Liemt, scheidend voorzitter Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC).

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

RDW kiest Conduent als samenwerkingspartner voor het KCC van Tolheffing

17 juni 2024 - Het internationale bedrijf Conduent gaat het klantcontactcentrum van de nieuwe divisie Tolheffing van het RDW (Dienst Wegverkeer) helpen bij het afhandelen van telefoongesprekken en het beantwoorden van e-mails. Samen met Conduent wil het RDW klanten zo goed mogelijk helpen met hun vragen over tolheffing. Die gaat van start als in december de A24/Blankenburgverbinding (regio Rijnmond) opengaat.

In de media ·

Seepjes sorry goed voorbeeld van transparante en klantgerichte communicatie

13 juni 2024 - Seepjes sorry goed voorbeeld van transparante en klantgerichte communicatie

In de media ·

Advies aan Hoge Raad: opstarttijd callcentermedewerker is betaalde arbeidstijd

12 juni 2024 - De ‘opstarttijd’ van tien minuten voorafgaand aan de ingeroosterde diensttijd van een callcentermedewerker is betaalde arbeidstijd. Dat adviseert advocaat-generaal De Bock de Hoge Raad in haar conclusie van vrijdag 7 juni jl. volgens Hogeraad.nl.

In de media ·

Inke Lunenberg had een toptijd in klantcontact. Toch runt ze nu een camping in Italië

11 juni 2024 - Inke Lunenberg nam afscheid van haar baan in klantcontact, gooide het roer om en maakte samen met haar vriend haar droom waar; een eigen camping in Italië. We zijn inmiddels een jaar verder. Hoe is het met Inke en haar droom?

In de media ·

Succesondernemer Mohlad Hassan in Quote over hoe hij miljonair werd

10 juni 2024 - Mohlad Hassan vertelt in Quote over hoe hij miljonair werd. Van zijn diepe passie voor klantcontact tot zijn grootste geluksmoment.