Klantenservice HEM bedreigt en intimideert klanten. Radar laat zien hoe
De Hollandse Energie Maatschappij (HEM) zet oud-klanten onder druk. Met harde dreigementen en telefonische intimidaties probeert de energiemaatschappij onterechte boetes te innen. Het gaat om hoge bedragen. Dat blijkt uit een recente uitzending van Radar.
Dit voorjaar plaatste de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) energieleverancier HEM onder verscherpt toezicht, meldt Radar.nl. HEM had veel ontevreden klanten. Alleen al bij rechtsbijstandsverzekeraars kwamen 585 klachten binnen. Een van de oplossingen was dat deze klanten, als ze in 2023 of 2024 klant waren geworden, boetevrij mochten vertrekken. Veel klanten vertrokken vervolgens ook.
Telefonische intimidatie en bedreigingen
Maar het lijkt erop dat HEM haar afspraken met de ACM niet nakomt. Oud-klanten van de energieleverancier worden namelijk telefonisch onder druk gezet om onterechte opzegboetes te betalen, bedragen die oplopen tot € 30.000,-, meldt Radar.nl. Er wordt zelfs gedreigd met deurwaarders en beslaglegging, ondanks dat HEM onder druk van ACM klanten had toegezegd dat ze boetevrij weg konden.
Radar liet in de uitzending opnames van de telefonische bedreigingen horen en die logen er niet om. Van ‘Hou dan gewoon op met zeuren en ga gewoon betalen’, en ‘Deze week komen er vijf mensen naar jou toe, naar jouw huis, zij gaan spullen meenemen uit je huis, telefoons, computers, alles gaat meegenomen worden’, tot ‘Luister, jij moet niet ophangen, nog één keer ophangen en dan komen wij maandag aan jouw deur. Jij moet naar mij luisteren, ik ben de baas, niet jij’.
Advies: betaal de boetes niet zomaar
Moeten mensen die onterechte opzegboetes nu betalen? Radar ging in de uitzending langs bij juristen van DAS en Achmea. Zij ontvingen met name de laatste tijd veel klachten over HEM. Zij adviseren oud-klanten om niet zo maar te betalen, maar eerst goed te controleren wat er precies in rekening wordt gebracht, en of het voorschotbedrag eraf is gehaald. Laat je in ieder geval niet opjutten door telefonische intimidatie.
Reactie HEM
We vroegen HEM om een reactie, maar de organisatie was niet bereikbaar voor commentaar. Naar aanleiding van de betreffende Radar-uitzending gaf HEM wel een schriftelijke reactie aan Radar.
De hele uitzending van Radar kijk je hier terug.
