In de media

In de media ·

NS gestopt met klantenservice via X: ‘Aantallen liepen terug, toon verhardde’

2 juli 2025 - De NS is per 1 juni gestopt met haar klantenserviceactiviteiten via X (voorheen Twitter). De spoorvervoerder noemt de dalende gebruiksaantallen en de verharding van de toon op het platform als belangrijkste redenen voor het besluit. Reizigers die nu nog contact opnemen via X, ontvangen een automatische reactie met een doorverwijzing naar alternatieve kanalen zoals NS.nl […]

In de media ·

Uitmuntende klanttevredenheid voor Natuurhuisje dankzij persoonlijke benadering

26 juni 2025 - Natuurhuisje behoort tot de best gewaardeerde vakantieplatformen van Nederland, zo blijkt uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen 2025 van onderzoeksbureau Multiscope. In dit onderzoek, uitgevoerd onder ruim 5.000 Nederlanders, behaalde het platform een indrukwekkende Net Promoter Score (NPS) van +75; een van de hoogste scores in de sector. Vakantieplatformen hebben gemiddeld een NPS van +56. Daar […]

In de media ·

‘AP, als in Anton Penis?’ – callcentermedewerker Tracy maakt blunder

23 juni 2025 - Soms floept er tijdens een klantgesprek iets uit wat je liever niet had gezegd. Dat overkwam Tracy (31), vertelt ze aan LINDA.meiden, toen ze bij het callcenter van een verzekeraar werkte. Ze had een man aan de lijn die iets wilde opvragen over zijn verzekering, waarvoor ze  ter verificatie zijn achternaam en postcode vroeg. En […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

In GASTVRIJ! schrijven Jordy en Stijn hoe je klanten wél een welkom gevoel geeft

20 juni 2025 - Stijn van Boxtel en Jordy van Heese weten precies hoe je klanten het gevoel geeft dat ze welkom zijn – maar óók hoe je ze voorgoed wegjaagt. Hun nieuwe boek GASTVRIJ! is een pleidooi tegen hufterigheid in klantcontact. “Een glimlach kost niets, maar levert alles op”, zo valt te lezen op deondernemer.nl. Van hufterige ervaringen […]

ICT / Tech · In de media ·

Jonge consument zoekt klantcontact via platformen als YouTube en Reddit AI-assistenten

18 juni 2025 - Steeds meer klanten – vooral Generatie Z en millennials – zoeken hun heil buiten de traditionele klantenservicekanalen. Platforms als YouTube en Reddit fungeren als eerste hulp bij servicevragen. De reden? Lage inspanning, snelle antwoorden en geen eindeloos wachten in wachtrijen of doolhoven van FAQ’s. Het traditionele selfservice-aanbod legt het af tegen deze directe, gebruiksvriendelijke alternatieven. […]

In de media ·

Bol.com niet langer sterkste winkelmerk. Kruidvat nu aan kop

16 juni 2025 - Na een decennium bovenaan de ranglijst verliest Bol zijn troon aan Kruidvat. Dat geldt volgens onderzoeksbureau Hendrik Beerda Brand Consultancy nu als sterkste winkelmerk. Kruidvat bestaat 50 jaar, en viert dat nu dus ook met de nummer 1 plek in de lijst aan van sterkste retailmerken in Nederland. Volgens het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda […]

In de media · Misstanden ·

Klachten klantenservice GSMweb mede veroorzaakt door overgang naar cloud

13 juni 2025 - De klachten over de klantenservice van GSMweb nemen toe. AD.nl wijdt vandaag een artikel aan deze problematiek. De online telefoonwinkel, ooit een pionier op het gebied van mobiel en abonnementen, ligt onder vuur door lange levertijden, onbereikbare klantenservice en gebroken beloftes. Klanten uiten hun frustraties op reviewplatformen zoals Trustpilot. Ondanks de scherpe prijzen, blijken de […]

In de media ·

Bol en Rituals reageren op lastige kwestie: marketing rond Moederdag en Vaderdag

13 juni 2025 - Moederdag en Vaderdag zijn niet voor iedereen feestelijke dagen. Zeker niet voor wie een ouder of partner verloren heeft. Toch krijgen velen ongevraagd specifieke reclame in hun inbox voor zulke dagen. Hoe pijnlijk dat kan zijn, blijkt uit een emotioneel LinkedIn-bericht van Marcel Kolder, wiens vrouw is overleden. Bol en Rituals reageren. Emotionele oproep op […]