Bol.com niet langer sterkste winkelmerk. Kruidvat nu aan kop
Na een decennium bovenaan de ranglijst verliest Bol zijn troon aan Kruidvat. Dat geldt volgens onderzoeksbureau Hendrik Beerda Brand Consultancy nu als sterkste winkelmerk.
Kruidvat bestaat 50 jaar, en viert dat nu dus ook met de nummer 1 plek in de lijst aan van sterkste retailmerken in Nederland. Volgens het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy is dat geen toeval. De formule als prijsvechter, gecombineerd met jarenlange investering in herkenbare, vrolijke campagnes en een stevig klantcontactfundament, werpt zijn vruchten af. “Wat Kruidvat laat zien, is de kracht van consequent investeren in contact en communicatie met de klant”, aldus het onderzoeksbureau.
Bol. struikelt over punt
Bol.com besloot in 2023 om het achtervoegsel ‘.com’ te schrappen uit de merknaam. Dat deed de naamsbekendheid geen goed, en dat blijkt direct uit de daling op de ranglijst. Ondanks sterke klanttevredenheid en een breed aanbod, bewijst Bol dat merkconsistentie heel belangrijk is.
Blokker uit beeld
Eén van de grootste verschuivingen is de volledige verdwijning van Blokker uit de top 100. De winkelketen, die ooit nog in de top 10 stond, zag zijn positie instorten na jaren van stagnerende innovatie en het sluiten van fysieke vestigingen. Waar concurrenten meebewegen met veranderend klantgedrag, hield Blokker vast aan een verouderde formule. Praxis, met een betere aansluiting op de behoeften van de hedendaagse consument, neemt zijn plek over.
Opvallende stijgers zijn Coolblue en Temu
Coolblue bewijst dat service, humor en snelheid een ijzersterk trio vormen. De retailer stijgt van plek 74 naar 12 in tien jaar tijd. Een goed georganiseerde customer service en herkenbare tone of voice dragen hier direct aan bij. De merkbeleving wordt letterlijk gevoeld bij elk contactmoment.
Nieuwkomer Temu maakt eveneens indruk, ondanks zorgen over duurzaamheid. Prijs, variatie en online zichtbaarheid zijn momenteel doorslaggevender dan maatschappelijk verantwoord ondernemen, zo lijkt het. Een signaal voor merken die vertrouwen op een ethische positionering: dat verhaal moet nóg sterker gecommuniceerd worden.
Het effect van verslapping
Retailers als Xenos en MS Mode krijgen rake klappen. Ze verliezen terrein in waardering, bekendheid en binding. Action, Shein en andere prijsvechters nemen hun plek over. Volgens Beerda is het verschil simpel: “Wie niet blijft investeren in klantcontact, verliest relevantie.”
