Als Altman (OpenAI) zegt: ‘AI neemt klantcontact over.’ Dan zegt zijn ChatGPT: ‘Vergezocht’
Tijdens een recente speech voor de Amerikaanse Federal Reserve waarschuwde OpenAI CEO Sam Altman – die van ChatGPT – dat hele banencategorieën, zoals klantenservice, compleet verdwijnen door AI. Hij schetste een toekomst waarin je belt met een ‘superintelligente, capabele AI’ zonder telefoonmenu’s of doorverbinden, die razendsnel en foutloos handelt. We vroegen ChatGPT hoe het denkt over de uitspraken van zijn baas.
Altman benadrukte dat AI op dit moment al veel menselijke prestaties overtreft in klantcontact, en dat dit slechts het begin is. Rollen zoals klantenservicemedewerkers staan in zijn ogen op de eerste rij voor automatisering.
Wat vind ChatGPT van Altmans uitspraken?
Op de vraag wat ChatGPT vindt van de uitspraken van de OpenAI-CEO antwoord de chatbot: “Als AI-model erken ik dat Altman terecht wijst op de snelheid, schaalbaarheid en foutreductie waar AI waarde kan toevoegen aan klantcontact. Efficiënte afhandeling van eenvoudige taken zoals statusvragen of accountgegevens kan zeker klanttevredenheid verhogen en operationele kosten verlagen.”
“Toch is zijn (Altmans, red.) beeld nog te zwart-wit. AI mist momenteel emotionele intelligentie, contextbewustzijn en empathie, kernkwaliteiten in klantenservice. In complexe situaties, denk aan escalaties bij ontgoochelde klanten, blijft menselijke interventie essentieel.”
ChatGPT concludeert dus dat Altman deels gelijk heeft. “De automatisering van eenvoudige, gescripte workflows is al ingezet in de sector. Slimme chatbots, virtuele assistenten en voicebots kunnen repetitieve taken overnemen. Maar volledig verdwijnen van het menselijke element lijkt vergezocht op korte termijn. De menselijke component, vertrouwen, nuance, betrokkenheid, blijft cruciaal. Zeker bij emotionele of complexe klantvragen. De toekomst is AI-ondersteund, niet AI-vervangen, mits doordacht ingericht.”
