De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
In een tijd waarin veel klantinteracties geautomatiseerd verlopen, laat burgemeester Jos Hessels van Echt-Susteren zien hoe groot de impact van een klein, persoonlijk gebaar kan zijn. Al meer dan veertien jaar schrijft hij een handgeschreven kaartje voor iedere baby die in zijn gemeente wordt geboren. Zo’n 250 kaartjes per jaar, allemaal eigenhandig geschreven.
“Ik schrijf ze echt allemaal zelf, en laat dat niet aan mijn secretaresse over,” vertelt Hessels aan L1 Nieuws. De inspiratie voor dit ritueel gaat terug naar zijn eigen geboorte in 1965. Toen ontving Hessels zelf een persoonlijke felicitatiekaart van de burgemeester van Gronsveld. “Dat kaartje heb ik altijd bewaard in mijn geboortealbum en is voor mij heel dierbaar,” zegt hij tegen L1. Het idee dat een handgeschreven boodschap decennialang van waarde kan blijven, illustreert hoe diep persoonlijke aandacht kan raken.
Waardevol voor ouders én gemeenschap
Toen Hessels in 2011 burgemeester werd, stelde hij voor om ook bij geboortes een kaartje te sturen. Het gebaar wordt breed gewaardeerd. “Ik word er regelmatig op aangesproken door ouders. En daar doe je het voor,” aldus Hessels. Inmiddels kan hij zeggen dat vrijwel alle jongeren die hij in de gemeente tegenkomt ooit een kaart van hem hebben ontvangen.
