Belangst is vooral onder jongeren een probleem
Voor een groeiende groep jongeren is het voeren van een telefoongesprek geen vanzelfsprekendheid, maar een bron van stress. Terwijl oudere generaties zijn opgegroeid met het geluid van een vaste lijn, voelen veel twintigers zich onzeker, gespannen of zelfs paniekerig zodra ze de hoorn (of smartphone) moeten pakken. Het Parool schrijft over belangst. Een verschijnsel dat ook impact heeft op hoe jongeren functioneren in een wereld waar bellen soms onvermijdelijk is.
Je ontkomt niet aan telefoneren, ook al ben je er nog zo bang voor. Bijvoorbeeld als een chatbot van een klantenservice je niet verder helpt, dan moet je wel bellen met een medewerker van vlees en bloed, geeft het Parool als voorbeeld. “Of als je een afspraak wilt maken bij een huisarts die digitaal nog niet up-to-date is.”
Sociale onzekerheid als oorzaak
Volgens onderzoek van het EenVandaag Opiniepanel uit 2025 heeft bijna de helft (46%) van de 18- tot 30-jarigen moeite met bellen. Bij 65-plussers is dat slechts 8 procent. De oorzaak? Sociale onzekerheid, stelt psychiater en onderzoeker Tim van Dijl (Tilburg University) in een interview met Het Parool: “Veel jongeren zijn bang dat ze storen, dat ze stilvallen of iets doms zeggen. Uiteindelijk draait het vaak om angst voor afwijzing.”
Missen van visuele informatie
Een belangrijk verschil tussen bellen en andere vormen van communicatie is het ontbreken van gezichtsuitdrukkingen. “Je kunt niet zien of iemand geïrriteerd, afgeleid of juist enthousiast is,” zegt Van Dijl. Die visuele informatie missen, zorgt bij mensen met belangst voor extra onzekerheid. En dat terwijl er tegenwoordig legio alternatieven zijn: appen, mailen, slacken, zelfs spraakberichten. Handig, maar ze lijken tegelijkertijd het good-old telefoongesprek te hebben verheven tot een vak apart.
