RTL Nieuws geeft inkijkje in offshoring naar Suriname
Offshoring van Nederlandstalig klantcontact naar lagelonenlanden zoals Suriname, is een actueel onderwerp. Dat dacht RTL Nieuws blijkbaar ook, die op 2 kerstdag met een reportage over dit onderwerp kwam. Verslaggever Sander Paulus zoomt in op de ANWB, die klantcontact uitbesteed aan de vestiging van internationaal facilitair contact center Concentrix in Paramaribo.
Het filmpje geeft een goed beeld van de werkzaamheden, de werkomstandigheden, het accent en de cultuurverschillen.
Er wordt dieper ingegaan op de extra investering die bij offshoring nodig is in training ‘over Nederland en Nederlanders’, bijvoorbeeld in ‘plaatsnamen’ bij de pechhulp van de wegenwacht.
Verslaggever Paulus probeert medewerkers uit de tent te lokken met de vraag of Nederlanders niet een beetje zeurpieten zijn maar de Concentrix-ANWB medewerkers geven aan dat ze het werk leerzaam vinden en het leuk vinden om mensen te helpen.
Dat het onderwerp leeft, blijkt ook uit de bijna 500 opmerkingen op de facebookpagina van RTL Nieuws.
