In de media

In de media ·

Gaat de Efteling dit keer niet te ver met haar klantenservice?

19 november 2025 - Een lekkage in een hotelkamer: het is het recept voor teleurstelling, ongemak en ontevreden gasten. Maar het Efteling Grand Hotel zorgt met excellente klantenservice juist voor het tegenovergestelde. Dankzij snelle actie, oprechte aandacht én een goede oplossing wist de Efteling een vervelende situatie om te buigen naar een warm en positief verblijf. Dit najaar wilde […]

In de media ·

Black Friday is Black November geworden

17 november 2025 - Hoewel Black Friday traditioneel pas eind november valt, is de gekte van korting, acties en aanbiedingen nu al losgebarsten. En dan moet de piek nog komen. Het aantal verzendingen tijdens de week van Black Friday neemt naar verwacht met 73 procent toe. Het gevolg? Volle magazijnen, overbelaste bezorgdiensten en ongeduldige klanten. Gelukkig kunnen klantenservices het […]

ICT / Tech · In de media ·

AI handelt bij Vodafone 60 miljoen klantcontacten per maand af

14 november 2025 - De inzet van AI binnen klantcontact is bij Vodafone niet langer toekomstmuziek, maar dagelijkse realiteit. AI handelt per maand 60 miljoen klantinteracties af. Vodafone investeerde de afgelopen anderhalf jaar flink in AI-technologie. Dat werpt nu zijn vruchten af: maar liefst zeventig procent van de gesprekken die de AI zelfstandig afhandelt, wordt positief afgesloten. En dat […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

Meer meldingen van neptelefoontjes namens banken, meldt Fraudehelpdesk

12 november 2025 - Er is opnieuw een stijging zichtbaar in meldingen over valse telefoontjes waarbij oplichters zich voordoen als medewerkers van banken. Dit blijkt uit cijfers van Fraudehelpdesk, eerste loket bij oplichting, meldt Opgelicht?! van AVROTROS. Cybercriminelen maken bij deze vorm van bankhelpdesk-fraude vaak gebruik van spoofing. Dat betekent dat de oplichter een andere identiteit aanneemt. In dit […]

In de media ·

Belastingdienst test contactkaartjes: persoonlijker, maar (nog) niet effectiever

10 november 2025 - De Belastingdienst experimenteerde begin 2025 met een nieuwe manier om burgers te bereiken die mogelijk geld terugkrijgen van de inkomstenbelasting. In plaats van de gebruikelijke herinneringsbrief ontvingen 5.000 mensen een persoonlijk contactkaartje met de uitnodiging om te bellen. Doel: drempels verlagen en persoonlijk contact stimuleren. Het resultaat? De proef leverde interessante inzichten op, maar niet […]

In de media · Misstanden ·

Aantal nephelpdesks neemt toe. Consumentenbond waarschuwt

7 november 2025 - De Consumentenbond slaat alarm: het aantal nephelpdesks die consumenten telefonisch of online benaderen neemt toe. Criminelen doen zich voor als medewerkers van banken, energiemaatschappijen of techbedrijven. Met overtuigende scripts, professioneel ogende websites en valse telefoonnummers weten ze mensen duizenden euro’s afhandig te maken. Volgens de bond doen ze alsof ze helpen, maar nemen ze intussen […]

In de media · Juice ·

van-Ad Nederlof weer in de Quote500

6 november 2025 - Ad Nederlof staat in de 2025-editie van de Quote500 op de 460ste positie met een geschat vermogen van 155 miljoen euro.

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?

3 november 2025 - Eind dit jaar vertrekt Barry ter Voert als eindverantwoordelijke Klantbeleving bij KLM. Dat schrijft het Haarlems Dagblad. Er komt geen opvolger voor Ter Voert, zijn taken worden verdeeld onder de vier directieleden die blijven. Volgens het Haarlems Dagblad past het besluit in “het kostenbesparingsprogramma dat gaande is bij KLM”. Bijna drie decennia klantfocus Ter Voert […]