Gaat de Efteling dit keer niet te ver met haar klantenservice?
Een lekkage in een hotelkamer: het is het recept voor teleurstelling, ongemak en ontevreden gasten. Maar het Efteling Grand Hotel zorgt met excellente klantenservice juist voor het tegenovergestelde. Dankzij snelle actie, oprechte aandacht én een goede oplossing wist de Efteling een vervelende situatie om te buigen naar een warm en positief verblijf.
Dit najaar wilde een gezin overnachten in het gloednieuwe Grand Hotel, schrijft Looopings. Maar een lekkage in de hotelkamer gooide roet in het eten. Omdat het Grand Hotel volledig volgeboekt was, kon het betreffende gezelschap niet worden verplaatst naar een andere kamer. In plaats van met een domper huiswaarts te keren, werden de gasten ondergebracht in een vakantiehuisje in het naastgelegen resort.
Het huisje was feestelijk ingericht, inclusief persoonlijke attentie voor een jarige van het gezelschap. Bovendien kregen de gasten toegang tot het zwembad én de spa van het Grand Hotel, en een welkomstdrankje en -hapje. Als kers op de taart mochten zij later zelf een nieuwe datum kiezen voor hun verblijf in het Grand Hotel.
Stapje te ver dit keer?
De Efteling staat bekend om haar spot-on klantenservice. Tegelijk roept dit voorbeeld de vraag op of het attractiepark hier niet te ver gaat. Tot hoever moet je als organisatie gaan om teleurgestelde klanten tevreden te stellen? Door de lat zo hoog te leggen, schep je verwachtingen, en misschien zelfs een precedent.
