Meer meldingen van neptelefoontjes namens banken, meldt Fraudehelpdesk

Er is opnieuw een stijging zichtbaar in meldingen over valse telefoontjes waarbij oplichters zich voordoen als medewerkers van banken. Dit blijkt uit cijfers van Fraudehelpdesk, eerste loket bij oplichting, meldt Opgelicht?! van AVROTROS.

Cybercriminelen maken bij deze vorm van bankhelpdesk-fraude vaak gebruik van spoofing. Dat betekent dat de oplichter een andere identiteit aanneemt. In dit geval ziet het slachtoffer het telefoonnummer van de bank op het scherm verschijnen, terwijl in werkelijkheid de oplichters vanaf een ander nummer bellen. De oplichters proberen het slachtoffer geld over te laten maken of toegang te krijgen tot persoonlijke (inlog)gegevens van de bank.

Signalen om op te letten:
De Fraudehelpdesk geeft de volgende waarschuwingssignalen:

• De klant wordt gevraagd geld over te boeken naar een zogenoemde ‘veilige rekening’ vanwege een vermeende fraude of digitale dreiging.
• Er wordt de klant gevraagd in te loggen op internetbankieren of pincode/inloggegevens door te geven.
• Er wordt de klant gevraagd een programma te installeren waarmee het apparaat op afstand kan worden overgenomen (zoals AnyDesk).
• Soms wordt er zelfs een zogenoemde ‘collega’ van de bank aan huis gestuurd om de bankpas of waardevolle spullen ‘veilig te stellen’.

Volgens de Fraudehelpdesk maakt de oplichter het extra overtuigend doordat hij of zij al over persoonlijke informatie beschikt van het slachtoffer. Bijvoorbeeld na installatie van een schadelijk programma of na klikken op een link of bijlage in een valse e-mail. Zo weten ze het vertrouwen van de klant snel te winnen.

Tips voor organisaties met klantcontact:
Voor klantencontactteams bij banken of financiële dienstverleners zijn er enkele aandachtspunten:

• Maak in je communicatie naar klanten duidelijk dat banken nooit zullen vragen om inloggegevens, pincodes of om geld over te maken naar een ‘veilige rekening’.
• Train medewerkers om signalen van dergelijke gesimuleerde telefoontjes te herkennen en klanten daar actief op te wijzen.
• Beoordeel of er mogelijkheden zijn om spoofing te minimaliseren of te waarschuwen via digitale kanalen (bijvoorbeeld pushbericht of app-melding).
• Maak gebruik van duidelijke, klantgerichte communicatie: leg zichtbaar en helder uit wat klanten kunnen doen als ze een verdacht telefoontje krijgen (bijvoorbeeld ophangen en zelf bellen via het officiële nummer).

Wat kan de klant doen?

• Hang op als iemand zich voordoet als jouw bank en vraagt om inloggegevens of pincode.
• Bel zelf het officiële nummer van de bank (gevonden via de app of website) om na te gaan of het telefoontje echt is.
• Installeer geen software op afstand tenzij je er volledig zeker van bent dat het om jouw bankcontact gaat.
• Heb je toch geld overgemaakt, of zijn je bankpas of apparaat in handen van een ander geweest?

Vermoed je fraude? Neem dan direct contact op met je bank, doe aangifte en meld het bij de Fraudehelpdesk.

De toename van meldingen laat zien dat oplichters hun methodes blijven bijstellen. Met name het misleiden via het zogenaamde banktelefoonnummer maakt deze vorm van fraude gevaarlijk. Voor organisaties en klanten geldt: blijf waakzaam, informeer actief, en stel heldere protocollen op voor verdachte telefoontjes.

Bron: Opgelicht?!