Contactcenters luchtvaartmaatschappijen overbelast na Amerikaanse actie in Venezuela
Eerder deze week heeft president Trump een grootschalige militaire operatie in Venezuela laten uitvoeren. Het Amerikaanse leger voerde bombardementen en aanvallen uit rond Caracas, waarbij de Venezolaanse president gevangen is genomen. Venezuela ligt hemelsbreed op ongeveer 65 KM van de eilanden Aruba, Bonaire en Curaçao, onderdeel van het Koninkrijk der Nederlanden. Vanwege de militaire actie werd het luchtruim rondom deze eilanden voor een dag gesloten, net aan het einde van de kerstvakantieperiode.
Gebrekkige communicatie
Bonaire.nu meldt dat de grootschalige annulering van vluchten van TUI, Corendon en KLM zorgt voor grote onzekerheid onder reizigers. Passagiers klagen over gebrekkige communicatie.
“Op de website van KLM staat dat geannuleerde vluchten automatisch worden omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht en dat reizigers dit zelf kunnen aanpassen via de link ‘Beheer mijn vlucht’. In de praktijk blijkt deze link echter niet beschikbaar, waardoor passagiers geen toegang hebben tot hun boeking.”, aldus Bonaire.nu.
Wie contact zoekt met het KLM Contactcentrum, krijgt weinig duidelijkheid. Via WhatsApp ontvangen passagiers slechts een standaardbericht waarin wordt verwezen naar ‘de omstandigheden met betrekking tot Venezuela’. Verdere uitleg of beantwoording van vragen blijft uit. Telefonisch en via sms lopen wachttijden op tot tientallen minuten, vaak zonder reactie.
Enorm druk
De woordvoerder van KLM reageerde richting de redactie van Bonaire.nu omtrent deze problematiek als volgt: “Het is enorm druk, ook vanwege het winterse weer, dus we verwijzen klanten door naar de informatie op klm.com.” De problemen spelen niet alleen bij KLM. Ook TUI-passagiers uiten op sociale media hun onvrede. TUI heeft inhoudelijk gereageerd op de recente annuleringen van vluchten naar Curaçao en Bonaire. Volgens de reisorganisatie is sprake van een situatie van totale overmacht, maar wordt er alles aan gedaan om de gevolgen voor reizigers zo goed mogelijk op te vangen.
