Vodafone-klant stapt naar rechter na maandenlange incasso’s voor geannuleerd abonnement
Een Vodafone-klant uit Rotterdam betaalt ruim een jaar voor een mobiel abonnement dat door Vodafone zelf is geannuleerd. Nadat meerdere contactpogingen via de klantenservice geen oplossing opleverden, spant zijn jurist nu een kort geding aan én brengen ze de kwestie onder de aandacht van de media. Daarmee krijgt de zaak niet alleen een juridische, maar ook een reputatiegevoelige lading voor de telecomprovider.
Opvallend in deze zaak is de rol van het klantcontactproces.
Kosten voor een geannuleerd abonnement
Volgens berichtgeving van De Limburger ontving de klant in april 2025 een bericht van Vodafone waarin stond dat zijn bestelling was geannuleerd, nadat hij de vereiste simkaart nooit ontvangen had. In dezelfde mail beloofde Vodafone eventueel betaalde bedragen binnen vijf werkdagen terug te storten. Toch volgden daarna alsnog facturen en automatische incasso’s.
In totaal zou Vodafone inmiddels 362,92 euro hebben geïncasseerd voor een abonnement dat volgens de klant nooit actief is geweest.
Vastgelopen klantcontactproces
De klant ontdekte het probleem pas maanden later, omdat hij meerdere abonnementen heeft. Daarna volgden diverse contactpogingen via chat en telefonie. Maar zonder resultaat.
De jurist van de klant, Bernard Tomlow, stelt dat hij uiteindelijk wel contact kreeg met een medewerker, maar vervolgens vastliep in verificatieprocedures. Zo zou een toegangscode alleen ingevoerd kunnen worden via het telefoonnummer dat hoorde bij het betreffende abonnement, een nummer dat de klant nooit heeft ontvangen.
Ook een bezoek aan een Vodafone-winkel leverde volgens Tomlow geen oplossing op. Daar werd geadviseerd de zaak voor te leggen aan een rechter. Uiteindelijk besloot de klant samen met zijn jurist daadwerkelijk een kort geding te starten, dat in juni dient bij de rechtbank in Maastricht.
Escalatie naar rechter en media
De zaak laat zien hoe klantfrustratie kan escaleren wanneer processen rondom annuleringen, verificatie en eigenaarschap van dossiers vastlopen. Dat een klant en jurist uiteindelijk naar de media stappen, maakt deze situatie extra opvallend.
Tomlow noemt de gang van zaken tegenover De Limburger „absurditeit” en zegt vooral verbaasd te zijn „hoe onbereikbaar een bedrijf is dat bereikbaarheid verkoopt”.
Vodafone was overigens ook voor de krant niet bereikbaar (voor commentaar).
Bron: De Limburger – Vodafone in Maastricht annuleert abonnement, maar int wel geld
