In de media

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

De verborgen energierekening van digitaal klantcontact

22 juli 2026 - Stroomnet in Nederland vol?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Organisaties heroverwegen locatie klantcontact: meer aandacht voor onshoring

15 juli 2026 - Onshoring in opmars?

Best practices · In de media · Management ·

Het klachtenproces van KFC

10 juli 2026 - KFC handelt klachten af op de plek waar ze ontstaan. Centraal staan snelheid, serviceherstel en voorkomen dat een klant definitief afhaakt.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media ·

CNV slaat de plank mis in reactie op sluiting Transcom Groningen

8 juli 2026 - In het persbericht dat CNV publiceerde nav de sluiting van Transcom, wordt op meerdere punten een eenzijdig en deels onjuist beeld neergezet.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Gaat KPN de concurrentie aan met telefoonservices?

8 juli 2026 - KPN Mobile AI: concurrent voor telefoonservices?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

AI-gestuurde klantenservice opschalen zonder vertrouwen van klanten te verliezen

1 juli 2026 - Klantvertrouwen minstens zo belangrijk is als efficiency.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act legt blinde vlek in CX bloot: te weinig inzicht in AI-beslissingen

24 juni 2026 - AI-beslissingen nieuwe focus CX

ICT / Tech · In de media ·

Energie wordt knelpunt in AI-groei: datacenters lopen tegen grenzen aan

17 juni 2026 - Wordt groei van AI beperkt door energiecapaciteit?