In de media

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices

8 april 2026 - 100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Grote webwinkels vaak nog digitaal ontoegankelijk voor mensen met een beperking

1 april 2026 - 61% van de grootste Nederlandse webwinkels is onvoldoende digitaal toegankelijk.

ICT / Tech · In de media ·

AI in klantenservice: banen blijven voorlopig

25 maart 2026 - Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten

24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.

ICT / Tech · In de media ·

Relevante AI-statistieken voor CX-professionals

18 maart 2026 - Heldere inzichten in de transformatie van contactcenters.

Best practices · In de media ·

Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief

16 maart 2026 - De eerste ervaringen met beeldbellen tussen burgers en de 112-meldkamer, zijn positief. In de regio Zuid-Holland Zuid wordt de nieuwe mogelijkheid voor beeldbellen inmiddels regelmatig ingezet bij medische noodsituaties. Centralisten kunnen via de smartphone van de melder live meekijken, wat hen helpt om sneller en beter te bepalen welke hulp nodig is. De beeldbeloptie werd […]

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Oproep aan lokale bestuurders: maak mensgerichte digitalisering prioriteit in dienstverlening

11 maart 2026 - Oproep: maak mensgerichte digitalisering prioriteit.

In de media · Management ·

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact

10 maart 2026 - De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) onderzoekt nieuwe regels die het gebruik van buitenlandse BPO contact centers door telecombedrijven zouden moeten beperken.