Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

Is stress-sensitief werken dé oplossing voor ongewenst klantgedrag?
25 september 2023 - Maar liefst 11,1 procent van de werknemers in Nederland heeft weleens te maken gehad met ongewenst gedrag van klanten of burgers. Dat meldt de in april verschenen Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2022 van TNO en CBS. Hoe moeten we hiermee omgaan? Moeten we dit gedrag simpelweg accepteren, of is er een effectievere aanpak? Ongewenst gedrag klanten […]

Is stress-sensitief werken dé oplossing voor ongewenst klantgedrag?
In de media · Misstanden ·

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
28 augustus 2023 - Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van televisieprogramma Radar. De bedrijven schenden daardoor de privacyregels. Opnemen is verboden Wanneer iemand contact opneemt met een klantenservice, wordt vaak een bekende mededeling afgespeeld: “Gelieve […]

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
In de media ·

Teleperformance in cassatie. FNV beschuldigt TP in het AD van loondiefstal
25 augustus 2023 - Waar Teleperformance vorige week in een persbericht over de nieuwe CAO zich nog nadrukkelijk profileert als goed werkgever, komt het bedrijf nog geen week later negatief in de landelijke media. In het persbericht sprak CEO Norbert Van Liemt vorige week over “het verbeteren van het imago van de klantcontactsector”. Deze week gaat het bedrijf in […]

Teleperformance in cassatie. FNV beschuldigt TP in het AD van loondiefstal

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

In de media ·

Opmerkelijk! Medewerker Teleperformance in NRC: “Vooral niet bellen, is nu het beleid”
17 augustus 2023 - Lees op Klantcontact.nl hoe een opmerkelijke uitspraak van een Teleperformance-medewerker in NRC onthult dat 'niet bellen' nu het beleid is. Maakt de traditionele klantenservice plaats voor digitale oplossingen?

Opmerkelijk! Medewerker Teleperformance in NRC: “Vooral niet bellen, is nu het beleid”
In de media ·

Klantcontact bij de huisartsenpost in Tilburg: ‘De stoelen vliegen weleens door de wachtkamer’
10 augustus 2023 - Welke patiënt heeft dringend medische aandacht nodig en wie neemt die beslissing? Het Brabants Dagblad vergezelde een ochtend lang de huisartsenspoedpost in Tilburg. “Soms begeleid ik telefonisch reanimatie, andere keren geef ik advies bij tekenbeten.” De reportage geeft een verhelderend inkijkje hoe het er ‘op de lijn’ van de huisartsenpraktijk aan toe gaat. Telefonische beoordeling […]

Klantcontact bij de huisartsenpost in Tilburg: ‘De stoelen vliegen weleens door de wachtkamer’
In de media · Opinie ·

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring
9 augustus 2023 - Een recente enquête van televisieprogramma Kassa heeft inzicht gegeven in de klantenservice-ervaringen van Nederlandse consumenten. De resultaten tonen aan dat het gemiddelde rapportcijfer voor klantenservice een magere 5,1 bedraagt. Dit duidt op een algehele ontevredenheid onder consumenten over de dienstverlening van zowel bedrijven als (overheids-)organisaties in Nederland. Sectoren onder de loep genomen De enquête richtte […]

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring
In de media · Management ·

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
2 augustus 2023 - ‘De voortschrijdende consolidatie van financieel advieskantoren door private equity-partijen heeft een steeds sterkere invloed op de klanttevredenheid in de intermediaire markt.’ Dat zegt Cas Verhage, directeur van Nh1816, in een interview met AMweb.nl. Niet alleen heeft dit gevolgen voor de omzet, hij wil ook een signaal afgeven: “Is het nou klantbelang wat prevaleert, of je […]

Cas Verhage van Nh1816: ‘Klanten haken af bij gecentraliseerde diensten’
ICT / Tech · In de media ·

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey
27 juli 2023 - Consumenten stellen tegenwoordig hoge eisen aan hun gepersonaliseerde customer journey, blijkt uit onderzoek van CM.com. Helaas voldoen veel retailers nog niet aan deze verwachtingen. Customer journey hét streven Het onderzoek toont aan dat bijna de helft (44%) van de consumenten in negen markten nog steeds een overweldigend aantal berichten in hun inbox ontvangt, terwijl bedrijven […]

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey