In de media

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Wordt menselijke klantenservice een wettelijk recht?

19 augustus 2026 - Waar ligt de grens van automatisering?

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?

12 augustus 2026 - Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen

Customer Experience · In de media ·

Niet elke frictie is slecht voor de klantbeleving

5 augustus 2026 - Frictie in klantbeleving: wanneer is het goed?

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act: ook de tandarts moet transparant zijn over inzet virtuele AI-assistent aan de receptie

3 augustus 2026 - Organisaties die kunstmatige intelligentie inzetten in klantcontact, moeten daar vanaf nu direct duidelijk over zijn.

In de media ·

Extra drukte ANWB Alarmcentrale door bosbranden

30 juli 2026 - Terwijl vakantiegangers hun verblijf verlaten, weten Nederlandse reizigers ook de ANWB Alarmcentrale te vinden voor advies en ondersteuning.

Customer Experience · In de media ·

Een glimlach aan de telefoon: De Kleine Komedie opent de Geinlijn

29 juli 2026 - Bellen voor een gratis mop

In de media · Misstanden ·

Klantenservice KLM niet bereikbaar voor gestrande Katja Schuurman

27 juli 2026 - Katja Schuurman slaagde er niet in om contact te krijgen met de klantenservice van KLM, ondanks de 24/7-bereikbaarheid die KLM belooft.

ICT / Tech · In de media ·

Uber vervangt 10% van haar klantadviseurs door AI

24 juli 2026 - De reorganisatie is bedoeld om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen, de samenwerking te versterken en AI te integreren in de organisatie.