Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

ICT / Tech · In de media · Management ·

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”
13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”
Customer Experience · In de media ·

Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls?
13 mei 2026 - Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.

Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls?
In de media ·

Aktie Komitee Scholieren opent stresslijn
8 mei 2026 - Tegelijk met de aftrap van de examenperiode, opent het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) voor het eerst een speciale stresslijn voor leerlingen die kampen met prestatiedruk en examenstress.

Aktie Komitee Scholieren opent stresslijn
ICT / Tech · In de media ·

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact
6 mei 2026 - Risico’s van autonome AI in klantcontact.

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact
Customer Experience · In de media ·

Meeluisteren bij Essent: klantcontact piekt door zorgen over energierekening
29 april 2026 - Telefoons roodgloeiend bij energieleveranciers

Meeluisteren bij Essent: klantcontact piekt door zorgen over energierekening
Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar
22 april 2026 - Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar
Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?
15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?
In de media ·

Kritiek op inclusieve taalgids ministerie van OCW
10 april 2026 - De inclusieve taalgids van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) ligt onder vuur. Binnen de politiek klinkt stevige kritiek op de manier waarop ambtenaren worden gestuurd in hun taalgebruik en woordkeuze.

Kritiek op inclusieve taalgids ministerie van OCW

Meest gelezen

Woord van de week

Vacatures

Podcasts