Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

ICT / Tech · In de media ·

AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk
1 oktober 2025 - De callcenterbranche in Marokko, goed voor werkgelegenheid aan zo’n 140.000 mensen, staat onder druk. Volgens buitenlandse media lijkt een ontslaggolf onafwendbaar door de opkomt van AI en een nieuwe Franse wet die telefonische acquisitie aan banden legt. Volgens Médias24 is er al personeel ontslagen. Ayoub Saoud, secretaris-generaal van de Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringbedrijven […]

AI en regelgeving zetten callcentersector Marokko onder druk
ICT / Tech · In de media ·

De mens blijft onmisbaar in klantenservice, ook in 2028, voorspelt Gartner
29 september 2025 - Geen enkele Fortune 500-organisatie is in 2028 volledig overgestapt op AI-gedreven klantenservice. Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner in een recent rapport. Ondanks de snelle opmars van AI en automatisering, blijft de menselijke factor onmisbaar in klantinteractie. “AI en automatisering veranderen de manier waarop organisaties klanten bedienen, maar menselijke medewerkers zijn onvervangbaar bij het oplossen van complexe […]

De mens blijft onmisbaar in klantenservice, ook in 2028, voorspelt Gartner
In de media ·

Wat bedrijven kunnen leren van de CX-board van American Airlines
25 september 2025 - “In een concurrerende markt draait klantloyaliteit allang niet meer om prijs of product alleen. Het gaat om de ervaring: voorspelbaar, positief en betrouwbaar”, schrijft CX-expert Shep Hyken op Forbes.com. “Zeker in de luchtvaart, waar elke stap – van boeking tot bagageband – de perceptie van de klant bepaalt.” American Airlines zet een opvallende stap door […]

Wat bedrijven kunnen leren van de CX-board van American Airlines

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt · In de media ·

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’
24 september 2025 - Vakbond FNV verwacht niet dat een loonsverhoging voor callcentermedewerkers verdere outsourcing in de hand werkt. Dat antwoordt een woordvoerder van bond op vragen van Klantcontact.nl. FNV zet het komende cao-seizoen in op een loonsverhoging van 6 procent voor alle sectoren. “Onze arbeidsvoorwaardenagenda en de looneis van 6 procent zijn stevig, maar de prijzen stijgen ook […]

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’
In de media ·

De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
22 september 2025 - In een tijd waarin veel klantinteracties geautomatiseerd verlopen, laat burgemeester Jos Hessels van Echt-Susteren zien hoe groot de impact van een klein, persoonlijk gebaar kan zijn. Al meer dan veertien jaar schrijft hij een handgeschreven kaartje voor iedere baby die in zijn gemeente wordt geboren. Zo’n 250 kaartjes per jaar, allemaal eigenhandig geschreven. “Ik schrijf […]

De kracht van handgeschreven aandacht: wat klantcontact kan leren van een Limburgse burgemeester
In de media ·

Ook dat nog! is terug. Het tv-programma is een must voor klantcontactprofessionals
18 september 2025 - Komende zondag keert Ook dat nog! terug op tv. KRO-NCRV blaast het oude consumentenprogramma nieuw leven in, met Herman van der Zandt als presentator en een nieuw panel: Jelka van Houten, Stefan de Walle, Margôt Rós en Nabil Aoulad Ayad. Tussen 1989 en 2004 was Ook dat nog! een gevestigde naam: met absurde consumentensituaties. Het […]

Ook dat nog! is terug. Het tv-programma is een must voor klantcontactprofessionals
ICT / Tech · In de media ·

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru
17 september 2025 - Gartner heeft zijn jaarlijkse Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS) gepubliceerd. De 2025-editie laat opvallende verschuivingen zien in het speelveld van cloudgebaseerde klantcontactplatforms. In de categorie ‘Leaders’ blijven NiCE en Genesys stevig aan de top staan, met Amazon Web Services (AWS), Five9 en Talkdesk als vaste gezelschap. De terugkeer van Talkdesk naar […]

Gartner Magic Quadrant 2025 voor CCaaS: opmars van Talkdesk, nieuwe rol voor Content Guru
ICT / Tech · In de media ·

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact
15 september 2025 - Wat betekent het als je contactcentertechnologie geen emoties meer mag meten van medewerkers? Een van de bepalingen in de AI Act raakt aan de praktijk van klantcontact: het verbod op emotieherkenning op de werkplek. Deze maatregel, vastgelegd in artikel 5 lid 1 sub f van de AI Act, heeft directe gevolgen voor organisaties die AI […]

Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact