Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media · Misstanden ·

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
14 augustus 2024 - Banken en telecombedrijven verzekeren dat het niet langer mogelijk is. Toch lukt het criminelen nog altijd om met vervalste telefoonnummers van banken te bellen. Onderzoek door de NOS laat zien dat bankspoofing, waarbij oplichters zich voordoen als bankmedewerkers, nog steeds slachtoffers maakt, ondanks diverse maatregelen. ‘Het nummer klopte gewoon’ Iris Kooger werd slachtoffer van bankspoofing […]

Bankspoofing: Hoe criminelen nog steeds slachtoffers maken met banknummers
In de media ·

Babboe blijft stoeien. Welke tips heb jij voor de klantenservice?
7 augustus 2024 - Het rommelt al een tijdje bij Babboe, bekend van de hippe bakfietsen. Hoewel, sinds een halfjaar is het merk een stuk minder populair. Toen mocht op last van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit geen enkele bakfiets meer van de productieband rollen. Fietsen bleken namelijk zomaar in tweeën te kunnen breken. Babboe deed daar in eerste […]

Babboe blijft stoeien. Welke tips heb jij voor de klantenservice?
Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

‘GenAI zorgt voor hyper-persoonlijke reiservaringen’
6 augustus 2024 - De reisbranche staat voor een revolutie door de opkomst van Generatieve AI (GenAI), schrijft ABN Amro. Leisure-expert Stef Driessen schrijft dat GenAI volledig gepersonaliseerde reiservaringen mogelijk maakt.

‘GenAI zorgt voor hyper-persoonlijke reiservaringen’

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

In de media · Misstanden ·

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?
5 augustus 2024 - Hoever kun je klanten laten gaan in hun contact met je customerservicemedewerkers? Waar trekken organisaties de grens en kappen ze een gesprek met een klant af? Die vragen werden onlangs weer heel relevant na een uitspraak van het College voor de Rechten van de Mens over een discriminatieklacht van een callcentermedewerkster van GGD Zuid-Limburg. Wat […]

Tot hoever laten callcenters het komen bij onbeschofte bellers?
Best practices · ICT / Tech · In de media ·

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
31 juli 2024 - Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
In de media ·

Journalist Noordhollands Dagblad hoopt op einde ‘misbruik’ telemarketing
29 juli 2024 - ‘Kunnen callcentra ondernemers blijven lastig vallen?’ Vraagt Irene de Bel van het Noordhollands Dagblad zich af.

Journalist Noordhollands Dagblad hoopt op einde ‘misbruik’ telemarketing
In de media ·

Doek voor Waternet valt: 8+-dienstverlening was een brug te ver
22 juli 2024 - Waternet, opgericht in 2006 als een samenwerking tussen de gemeente Amsterdam en het waterschap Amstel, Gooi en Vecht, zal ophouden te bestaan. De organisatie is verantwoordelijk voor het beheer van drinkwater en riolering in Amsterdam en omgeving. De afgelopen jaren kreeg de organisatie te maken met operationele en bestuurlijke uitdagingen, die onder meer leidden tot […]

Doek voor Waternet valt: 8+-dienstverlening was een brug te ver
In de media · Misstanden ·

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’
17 juli 2024 - Het AD dook in neprecensies, die een steeds groter probleem worden voor Google, Trustpilot en Werkspot.

‘Online neprecensies zijn steeds groter probleem’