In de media

ICT / Tech · In de media ·

Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters

18 februari 2026 - Zelfrijdende auto's: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.

In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido

16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

ICT / Tech · In de media ·

AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?

10 februari 2026 - AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

In de media ·

H&M sluit in-house klantenservice in Maastricht

6 februari 2026 - De Zweedse moderetailer H&M sluit per 1 juni 2026 haar internationale klantenservice locatie in Maastricht. Daarmee verdwijnen ongeveer 250 arbeidsplaatsen.

Customer Experience · In de media ·

De klantenservice volledig digitaliseren: Aqualectra zet de stap

4 februari 2026 - Aqualectra digitaliseert de klantenservice volledig. Is deze ambitie realistisch?

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers

28 januari 2026 - ACM waarschuwt voor oplichting via nepnummers. Wat betekent dit voor contactcenters?

Customer Experience · In de media ·

Zijn klantfora nog een relevant klantcontactkanaal?

21 januari 2026 - Zijn klantfora nog relevant als klantcontactkanaal, als kritische klantvragen en -ervaringen minder ruimte krijgen?

In de media · Misstanden ·

Online klachtenfora worden snelgroeiende internet schandpalen

16 januari 2026 - Facebookgroepen waarin klanten hun frustraties over pakketbezorging delen, groeien snel. Wat begon als een plek om ervaringen uit te wisselen, verandert steeds vaker in een digitale schandpaal voor individuele bezorgers. Dat blijkt uit onderzoek en berichtgeving van RTL Nieuws, dat spreekt met pakketdiensten, toezichthouders en een bezorger die zelf doelwit werd van online shaming.