Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

In de media ·

Is klantbeleving belangrijker dan marketing?
29 december 2023 - Customer experience (CX) staat bij alle bedrijven en organisaties op de agenda. Des te hoger de klantbeleving, des te hoger de klanttevredenheid. Eindverantwoordelijken in de marketing nemen klantbeleving steeds vaker prominent mee in hun functieomschrijving. Zou dat betekenen dat klantbeleving belangrijker is dan marketing? En, is het dan niet meer dan logisch dat wat de […]

Is klantbeleving belangrijker dan marketing?
In de media ·

The North Face buigt kritiek van klant om tot virale marketingstunt op TikTok
6 december 2023 - Hoe ga je als merk om met een klant die klaagt over het gebrek aan waterdichtheid van haar nieuwe regenjas, terwijl ze ergens bovenop een berg staat? Je kunt er dan voor kiezen om de klantenservice een bericht te laten sturen voor een passende oplossing, maar The North Face deed het toch net even anders. […]

The North Face buigt kritiek van klant om tot virale marketingstunt op TikTok
In de media ·

Anouk Steenbruggen in de Quote: ‘Als spin in ’t web bedrijven helpen met klantenservice’
29 november 2023 - “Het was nooit mijn plan om te gaan ondernemen”, zegt Anouk Steenbruggen in de laatste editie van de Quote. Zij is oprichter van Stone & Bridges, dat bedrijven adviseert en helpt bij het opzetten van een goedlopende klantenservice, óf die hele service op zich neemt. Het bedrijf draait één miljoen euro omzet per jaar. Steenbruggen: […]

Anouk Steenbruggen in de Quote: ‘Als spin in ’t web bedrijven helpen met klantenservice’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

In de media ·

Bellen in gebarentaal met KPN Teletolk: ‘Voor doven en slechthorenden’
21 november 2023 - Sinds tien jaar hebben doven en slechthorenden de mogelijkheid om met KPN Teletolk te bellen in gebarentaal, bijvoorbeeld voor het maken van afspraken met de huisarts, het bestellen van eten of het informeren naar de status van een bestelling. Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft KPN opnieuw aangewezen om deze rol te […]

Bellen in gebarentaal met KPN Teletolk: ‘Voor doven en slechthorenden’
In de media ·

Verbod op telemarketing steeds dichterbij door verzoek kabinet
20 november 2023 - Het kabinet heeft de Europese Commissie gevraagd om lidstaten de mogelijkheid te bieden telemarketing en deurverkoop te verbieden. Minister Adriaansens van Economische Zaken bespreekt dit verzoek met de Europese Commissie in Den Haag. Telemarketing ongewenst Ondanks de invoering van strengere regels in Nederland (waarover de NOS eerder berichtte), worden veel mensen nog steeds ‘geconfronteerd met […]

Verbod op telemarketing steeds dichterbij door verzoek kabinet
In de media ·

De kunst van contact: hoe maak je contact zonder stem?
15 november 2023 - In de podcastserie ‘De kunst van contact’ vertellen Remco Smit (Head of Guest Service bij Roompot en Landal) en Bas de Man (CliniClown) over hoe het is om zonder stem contact te hebben. Samen hebben ze het over de kracht van non-verbale communicatie, bij zowel ernstig zieke kinderen als op een klantenservice. Hoe maak je […]

De kunst van contact: hoe maak je contact zonder stem?
In de media ·

KSF reageert op Consumentenbond: ‘We moeten vaker discussie voeren’
6 november 2023 - ‘Webwinkels overtreden massaal de regels door niet alle vereiste contactgegevens (goed vindbaar) op hun site te vermelden’, zo concludeert de Consumentenbond in een recent onderzoek. Het consumentenplatform onderzocht de websites van de 100 grootste webshops in Nederland en 31 energiebedrijven. De Klantenservice Federatie (KSF) gaf hierop een reactie: “We zouden vaker de discussie moeten voeren […]

KSF reageert op Consumentenbond: ‘We moeten vaker discussie voeren’
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’
25 oktober 2023 - Hoe is het om op de klantenservice te werken van een grote Nederlandse reisorganisatie? Daar wilde de 11-jarige Danique graag achter komen. In een aflevering van Youtube-serie ‘Later als ik groot ben…’ gaat ze aan de slag als reisadviseur van TUI, mede mogelijk gemaakt door de Klantenservice Federatie (KSF). Een leuke, creatieve manier om de […]

‘Danique van 11 is de jongste reisadviseur op de klantenservice ooit’