In de media

In de media · Management ·

Opnieuw banen weg bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht

16 september 2026 - Mercedes-Benz schrapt banen bij het Customer Assistance Center. Zeventig arbeidsplaatsen verdwijnen bij het Europese KCC in Maastricht.

ICT / Tech · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Vijf signalen uit klantcontact die wijzen op een ontoegankelijke digitale klantreis

10 september 2026 - Digitale toegankelijkheid signaleren uit klantcontact

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Opsporing Verzocht reconstrueert hack Odido via klantenservice. Oproep: van wie is de stem?

9 september 2026 - Opsporing Verzocht reconstrueerde hoe een klantcontact medewerker werd misleid, wat leidde tot een van de grootste datadiefstallen ooit.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

In de media · Misstanden ·

Klantenservice-limbo bij Travix Cheaptickets in Kassa Belbus

7 september 2026 - De klantenservice van Cheaptickets stuurt een klant van het kastje naar de muur om haar geld terug te krijgen na een geannuleerde vlucht.

HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · In de media ·

Minder locaties, maar wereldwijd meer banen: de contactcentermarkt verandert

2 september 2026 - Contactcentermarkt groeit wereldwijd

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Hoe bereidt klantcontact zich voor op voicefraude?

26 augustus 2026 - Risico op voicefraude groeit door AI

In de media · Management ·

Vakbonden in opiniestuk: “Verantwoordelijkheid kun je niet uitbesteden”

24 augustus 2026 - In een opiniestuk stellen FNV en CNV dat opdrachtgevers ook verantwoordelijkheid dragen voor de mensen die dagelijks klanten helpen.

In de media · Misstanden ·

Drukte op de NS-klantenservice door vragen over zomer-abonnement

21 augustus 2026 - De klantenservice van NS had het deze week druk. Aanleiding was het zomerabonnement waarmee reizigers voor 49 euro per maand konden reizen.