In de media

In de media ·

Aanjaagteam voor betere digitale toegankelijkheid – óók voor mensen met een beperking
7 oktober 2024 - Gemeentelijke websites en apps zijn niet allemaal toegankelijk. Terwijl dat wél nodig is om zoveel mogelijk burgers, inclusief mensen met een beperking, toegang te geven tot essentiële overheidsdiensten. Het Aanjaagteam digitale toegankelijkheid van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werkt hard om deze digitale toegankelijkheid te verbeteren. Digitaleoverheid.nl ging in gesprek met ambassadeur Yousuf Yousufi. […]

Aanjaagteam voor betere digitale toegankelijkheid – óók voor mensen met een beperking
In de media ·

Verloren trouwring na 17 jaar weer terecht – dankzij klantgerichte medewerker
3 oktober 2024 - Zeventien jaar geleden verloor de Bredase Iris Wiltschut haar trouwring. Dat ze ‘m ooit nog terug zou vinden, durfde ze bijna niet meer te dromen. Tóch is dat precies wat er gebeurde. Een klantgerichte medewerker van de Eindhovense Bijenkorf, waar de ring opdook, plaatste een oproep via social media, lezen we op AD.nl. Inmiddels zijn […]

Verloren trouwring na 17 jaar weer terecht – dankzij klantgerichte medewerker
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie
2 oktober 2024 - Beeckestijn Business School en EarlyBridge nemen een voorschot op een toekomst als één organisatie. Daarvoor gaan beide partijen een intensieve samenwerking aan om ‘teams en professionals te ondersteunen in hun ontwikkeling’, schrijven de organisaties in een persbericht. ‘Door op den duur samen te smelten tot één geheel ontstaat een krachtig aanbod aan geïntegreerde programma’s.’ Beeckestijn […]

Beeckestijn Business School en EarlyBridge zetten stap naar één organisatie

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

In de media ·

‘Digitale dienstverlening mag menselijk contact niet vervangen’
30 september 2024 - In een wereld waar digitalisering steeds verder oprukt, waarschuwt Bjorn Dirkse, strategisch procesmanager klantcontactkanalen bij de gemeente Rotterdam, voor een belangrijk risico: het verlies van menselijk contact in de dienstverlening. Op gebruikercentraal.nl legt hij uit waarom: “Digitalisering is leuk, maar niet voor iedereen. Veel inwoners hebben hulp van mensen nodig.” Digitale oplossingen maken dienstverlening efficiënter […]

‘Digitale dienstverlening mag menselijk contact niet vervangen’
In de media ·

Customer service in 2025. Gartner kijkt in de glazen bol en ziet deze 5 trends
26 september 2024 - Klantenservice focust steeds meer op het creëren van waarde voor de klant, aldus Gartner.

Customer service in 2025. Gartner kijkt in de glazen bol en ziet deze 5 trends
In de media · Management ·

FNV: ‘Oordeel Hoge Raad kan voor Teleperformance in de miljoenen lopen’
19 september 2024 - Hoge Raad oordeelt dat opstarttijd callcentermedewerker uitbetaald moet worden.

FNV: ‘Oordeel Hoge Raad kan voor Teleperformance in de miljoenen lopen’
In de media ·

EU-onderzoek naar klantenservice van WhatsApps, Metas en Temus van deze wereld
18 september 2024 - De toezichthouder voor nieuwe Europese wetgeving doet onderzoek naar hoe online- en techbedrijven hun klantenservice hebben ingericht. De toezichthouder wil dat weten van onder meer Meta (Facebook, Instagram en WhatsApp), LinkedIn, YouTube, TikTok, Pinterest en X (voorheen Twitter). Het geldt ook voor grote webwinkels. RTL Nieuws schrijft er over. RLT sprak met Mart Lucas, die […]

EU-onderzoek naar klantenservice van WhatsApps, Metas en Temus van deze wereld
In de media ·

Ondanks herziene Code Telemarketing blijft aantal klachten consumenten hoog
16 september 2024 - De Code Telemarketing uit 2021 is herzien. De nieuwe code is vanaf 1 maart 2024 in werking getreden voor leden van DDMA, en wordt gehandhaafd zodra deze is goedgekeurd door de Stichting Reclamecode. De herziene code brengt een aantal belangrijke veranderingen en voordelen voor consumenten met zich mee. Toch zijn er nog altijd veel klachten […]

Ondanks herziene Code Telemarketing blijft aantal klachten consumenten hoog