In de media

Customer Experience · In de media · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Oproep aan lokale bestuurders: maak mensgerichte digitalisering prioriteit in dienstverlening

11 maart 2026 - Oproep: maak mensgerichte digitalisering prioriteit.

In de media · Management ·

Amerikaanse toezichthouder overweegt beperkingen voor offshoring van klantcontact

10 maart 2026 - De Amerikaanse telecomtoezichthouder Federal Communications Commission (FCC) onderzoekt nieuwe regels die het gebruik van buitenlandse BPO contact centers door telecombedrijven zouden moeten beperken.

ICT / Tech · In de media ·

Burger King test AI die analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn

9 maart 2026 - Burger King experimenteert in de Verenigde Staten met een opvallende toepassing van kunstmatige intelligentie in klantcontact. In zo’n 500 restaurants test de fastfoodketen een AI-assistent die onder meer analyseert of medewerkers beleefd genoeg zijn tegen klanten.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

Customer Experience · In de media ·

Telefonisch contact nog altijd cruciaal voor omzet in hotels

4 maart 2026 - Telefonische bereikbaarheid blijft cruciaal voor hotels.

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Ondernemingsraad H&M niet gediend van reactie FNV

3 maart 2026 - De ondernemingsraad (OR) van H&M neemt afstand van de aanpak van FNV. De inhoud en de toon van FNV zorgen voor extra ophef en twijfels.

Customer Experience · In de media ·

Bereikbaarheid klantenservices webshops sterk teruggelopen

27 februari 2026 - Bereikbaarheid webshop-klantenservices sterk gedaald. Een pijnpunt in de klantreis.

Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Wat is een fatsoenlijk loon voor Nederlandstalig callcenter werk in Suriname?

24 februari 2026 - Het is niet makkelijk om je een genuanceerd beeld te vormen over een fatsoenlijke beloning voor Nederlandstalig klantcontact in de populaire offshore-locatie in Suriname. Klantcontact.nl sprak met vakbond, branchevereniging en een werkgever nav een artikel in een Surinaamse krant.

ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido

23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal