Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

In de media

ICT / Tech · In de media ·

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al
29 januari 2025 - De technologie van AI-stemassistenten wordt steeds geavanceerder. Gesprekken zijn bijna niet meer van menselijke interactie te onderscheiden. Wat zijn de mogelijkheden en uitdagingen? En als een visboer, autoverkoper en AI-expert worden gebeld: wie ontmaskert dan de computerstem? AD zocht het uit. AI-stemassistenten hebben veel potentie. Ze kunnen eenvoudig klantcontact automatiseren, zoals bestellingen opnemen of technische […]

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al
In de media ·

Coolblue breidt uit naar Duitsland; klantgerichtheid belangrijkste troef
27 januari 2025 - Coolblue maakte onder leiding van CEO Pieter Zwart de afgelopen 25 jaar naam als e-commercebedrijf met een focus op klanttevredenheid. In Nederland en België staat Coolblue bekend om zijn uitmuntende klantenservice en slimme logistieke oplossingen. Nu richt het bedrijf zijn pijlen op de Duitse markt, waar Zwart veel kansen ziet: “Duitsers zijn geen goede klantenservice […]

Coolblue breidt uit naar Duitsland; klantgerichtheid belangrijkste troef
In de media ·

7 voorspellingen over klantbeleving voor 2025
23 januari 2025 - De wereld van klantcontact verandert snel. Technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en augmented reality (AR) worden steeds vaker ingezet, terwijl klanten hogere verwachtingen hebben van snelheid, service en personalisatie. Adrian Swinscoe van Forbes publiceerde onlangs een lijst van voorspellingen voor klantbeleving in 2025. In dit artikel bespreken we de zeven meest relevante voorspellingen voor de […]

7 voorspellingen over klantbeleving voor 2025

Klantcontact Captains Conference

Op donderdag 5 juni 2025 organiseert Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA, een exclusief en interactief event voor leiders in klantcontact. Schrijf je nu al in voor de wachtlijst!

In de media ·

Movers & Shakers: oprichter Bas Diepeveen verlaat Uitblinqers
22 januari 2025 - Bas Diepeveen verlaat na acht jaar Uitblinqers, het bedrijf dat hij mede oprichtte. Dat meldt Bas op zijn LinkedIn-pagina. ‘Ik laat een onderneming achter waar ik mijn ziel en zaligheid in heb gestopt. Tegelijkertijd ben ik trots op hoe ver we zijn gekomen én enthousiast over wat de toekomst in petto heeft’, schrijft de CCO […]

Movers & Shakers: oprichter Bas Diepeveen verlaat Uitblinqers
In de media ·

Klanttevredenheid het grootst bij kleinere zorgverzekeraars
20 januari 2025 - De jaarlijkse overstapronde voor zorgverzekeringen is weer achter de rug. Miljoenen Nederlanders hebben in december nagedacht over hun zorgverzekering, en velen hebben gekozen om over te stappen. Daarbij valt één trend op: kleinere zorgverzekeraars zoals DSW, Stad Holland en OHRA blijven hoog scoren op klanttevredenheid, blijkt uit onderzoek van Zorgwijzer. Wat maakt hun service zo […]

Klanttevredenheid het grootst bij kleinere zorgverzekeraars
In de media ·

Heeft callcenterwerk in Suriname meer aanzien dan in Nederland?
16 januari 2025 - Callcenterwerk in Suriname is populair onder jongeren, zelfs als het werk lastig te combineren is met een studie, blijkt uit een artikel van De Ware Tijd. Maar hoe zit het met de situatie in Nederland? Is klantcontactwerk hier even aantrekkelijk voor jongeren, of kleven er andere uitdagingen aan? In Nederland zien we dat onder studenten […]

Heeft callcenterwerk in Suriname meer aanzien dan in Nederland?
In de media ·

Digitale controle op de werkvloer: groeit het wantrouwen van werkgevers?
15 januari 2025 - Bijna één op de vijf werknemers in Nederland wordt digitaal gemonitord door hun werkgever. Het gaat vaak om werknemers die veel met consumenten werken, zoals pakketbezorgers en distributie- en callcentermedewerkers waarvan tot op de seconde wordt geregistreerd wat ze doen. Maar ook bij kantoorfuncties is steeds vaker sprake van digitale monitoring. Zo blijkt uit onderzoek […]

Digitale controle op de werkvloer: groeit het wantrouwen van werkgevers?
Best practices · In de media ·

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail
8 januari 2025 - Artificial Intelligence (AI) speelt een cruciale rol in de moderne retailsector. Vooral als het gaat om het verbeteren van de klantbeleving en optimaliseren van klantcontact. AI-agents bieden hier aanzienlijke kansen, zowel in het stroomlijnen van processen als in het personaliseren van interacties, meldt Retailtrends.nl. Hoe kunnen retailers deze technologie inzetten om de klantreis te transformeren? […]

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail