In de media ·
In de media
Écht met klantfeedback aan de slag? Volg deze 10 stappen
In de media ·
Café-eigenaar reageert fel op slechte reviews: ‘Nog nooit zulke onbeschofte kinderen gezien’
24 januari 2024 - Bas van Heezik, eigenaar van eetcafé De Baron in Leidsche Rijn, maakt op Google Reviews gehakt van negatieve recensies van klanten. In zijn woorden gaat het om zogenaamde toetsenbordterroristen. ‘Criticasters die na een etentje in de pen kruipen om hun ongezouten mening online achter te laten’, zo schrijft het Algemeen Dagblad. Het verhaal van de […]
In de media ·
Goedmaker van Bol.: ‘De grootste mocktail ter wereld’
22 januari 2024 - ‘Ook bij Bol. gaat het weleens mis, maar we doen er alles aan om het daarna weer goed te maken’, aldus Danny Kok (Lead Platform Bemiddeling bij Bol.) op LinkedIn. Elise bestelde een cocktailshaker, maar ontving het verkeerde product. Nou, daar wist de grootste webwinkel van Nederland wel raad op. Een nieuw wereldrecord De bestelde […]
SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen
De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?
In de media ·
Opinie ·
Waarom klantverhalen belangrijker zijn dan data? Bel eens je eigen klantenservice
10 januari 2024 - “Wanneer de data en anekdotes tegenstrijdige beelden laten zien, hebben de anekdotes meestal gelijk”, aldus Jeff Bezos (oprichter van Amazon) in een podcast met Lex Fridman. De wachttijd aan de lijn met Amazon was volgens de data heel laag (gemiddeld lager dan 60 seconden), maar dat kwam uit verhalen van klanten helemaal niet naar voren. […]
In de media ·
0800-nummer voor melden discriminatie vertraagd door stoppen telecomleverancier
4 januari 2024 - Wie melding wil maken van discriminatie via het landelijke gratis telefoonnummer (0800-0880) moet nog enkele dagen extra geduld hebben. Het telecombedrijf dat op 1 januari de discriminatielijn zou activeren is namelijk gestopt. Dat laat het landelijke meldpunt Discriminatie.nl weten in een artikel van NU.nl. Vanaf 9 januari is het telefoonnummer weer bereikbaar. Discriminatielijn vertraagd Oorspronkelijk […]
In de media ·
Is klantbeleving belangrijker dan marketing?
29 december 2023 - Customer experience (CX) staat bij alle bedrijven en organisaties op de agenda. Des te hoger de klantbeleving, des te hoger de klanttevredenheid. Eindverantwoordelijken in de marketing nemen klantbeleving steeds vaker prominent mee in hun functieomschrijving. Zou dat betekenen dat klantbeleving belangrijker is dan marketing? En, is het dan niet meer dan logisch dat wat de […]
In de media ·
The North Face buigt kritiek van klant om tot virale marketingstunt op TikTok
6 december 2023 - Hoe ga je als merk om met een klant die klaagt over het gebrek aan waterdichtheid van haar nieuwe regenjas, terwijl ze ergens bovenop een berg staat? Je kunt er dan voor kiezen om de klantenservice een bericht te laten sturen voor een passende oplossing, maar The North Face deed het toch net even anders. […]
In de media ·