Extra drukte ANWB Alarmcentrale door bosbranden
De natuurbranden in Zuid-Frankrijk en Spanje zorgen niet alleen voor grootschalige evacuaties, maar onderstrepen ook hoe relevant een goed georganiseerde klantcontactorganisatie is bij calamiteiten. Terwijl vakantiegangers hun verblijf noodgedwongen verlaten, weten Nederlandse reizigers ook de alarmcentrale van de ANWB te vinden voor advies en ondersteuning.
Victor Geskes, directeur van de ANWB Alarmcentrale, vertelt bij EenVandaag dat er inmiddels “enkele tientallen meldingen” binnenkwamen van Nederlanders die halsoverkop moesten vertrekken en dringend op zoek waren naar advies en hulp. Juist in zulke situaties blijkt de meerwaarde van een alarmcentrale; reizigers krijgen direct praktische instructies en ondersteuning, op het moment dat zij die het hardst nodig hebben.
Rust brengen tijdens een crisis
De eerste boodschap die de ANWB afgeeft, is duidelijk: “Volg de aanwijzingen van de lokale autoriteiten goed op.” Daarmee vervult de alarmcentrale niet alleen een informatieve rol, maar ook een belangrijke functie in het bieden van rust en houvast tijdens een onzekere situatie.
Geskes merkt daarbij op dat veel vakantiegangers gelukkig opmerkelijk kalm blijven. Toch zijn er situaties waarin mensen volledig overvallen worden door de snelheid waarmee een natuurbrand zich ontwikkelt. Zo beschrijft hij een reiziger die de alarmcentrale belde terwijl hij alleen nog “op z’n teenslippers met een korte broek en een telefoon” stond. “En die vroeg, wat nu?”
Klantcontact vóór én tijdens de reis
De rol van de alarmcentrale begint volgens Victor Geskes al voordat reizigers vertrekken. De ANWB adviseert vakantiegangers om alert te zijn, het lokale nieuws te volgen en vooraf contact op te nemen met campings of accommodaties om te controleren of een bestemming nog veilig bereikbaar is. Ook verwijst hij naar de actuele informatie op de website van de ANWB.
Wanneer reizigers nog flexibiliteit hebben, is het soms verstandiger een andere bestemming te kiezen. “Als je nog een keuze hebt, dan is het misschien wel goed om ergens anders heen te gaan.” Volgens Geskes draait vakantie uiteindelijk om ontspanning. “Het gaat heel snel, het is impactvol. Dus waarom zou je dat dan opzoeken?”
Meer dan een helpdesk
De gebeurtenissen in Zuid-Europa laten zien dat een klantcontactorganisatie tijdens een crisis veel meer is dan een telefonische helpdesk. Op momenten waarop vakantiegangers plotseling moeten handelen, biedt de ANWB Alarmcentrale actuele informatie, praktische handelingsperspectieven en persoonlijke ondersteuning. Daarmee vormt klantcontact een essentiële bron van informatie en hulp, op de momenten dat het echt spannend dreigt te worden.
