Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Customer Experience

Alles over customer experience binnen klantcontact.

Customer Experience · In de media ·

KPMG: klantverwachtingen in 2024 hoger dan ooit
25 december 2024 - In een recent rapport van KPMG naar klantbeleving in Nederland blijkt dat de gemiddelde Customer Experience Excellence (CEE)-score in 2024 wederom is gedaald naar 7,16, hetzelfde niveau als in 2023. Deze daling volgt op een piek van 7,36 in 2020 en weerspiegelt de groeiende kloof tussen klantverwachtingen en de prestaties van organisaties, aldus KPMG. Het […]

KPMG: klantverwachtingen in 2024 hoger dan ooit

Best practices · Customer Experience ·

Tanja Schilthuizen: ‘Als je wil werken aan loyale klanten, is taal je krachtigste instrument’
3 september 2024 - Al jarenlang staan bedrijven als KLM, Shell, de Bijenkorf, Rijksmuseum en Holland Casino voor haar hospitalitytrainingen in de rij. Met ruim twintig jaar ervaring in het vakgebied mag trainer en spreker Tanja Schilthuizen met recht een autoriteit op het gebied van hospitality worden genoemd. Als geen ander weet ze hoe je met het juiste woord- […]

Tanja Schilthuizen: ‘Als je wil werken aan loyale klanten, is taal je krachtigste instrument’

Best practices · Customer Experience ·

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice
26 augustus 2024 - Nooit eerder was goede klantenservice zo belangrijk als nu. Klanten verwachten meer dan ooit tevoren en een positieve ervaring kan het verschil maken tussen een loyale klant en een verloren kans. De Britse consumentenbond Which? publiceerde onlangs een onderzoek naar wat consumenten verstaan onder ‘goede’ klantenservice. Reden voor ons om hier dieper in te duiken […]

Goede klantenservice: wat is dat eigenlijk? Met 7 tips voor écht goede klantenservice

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Best practices · Customer Experience ·

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep
20 augustus 2024 - Danny Schoof, teamleider van de afdeling Service & Tickets, vertelt over de 'klantcontacten' van Feyenoord.

De ‘klantenservice’ van Feyenoord (Service & Tickets): We zijn soms ook een soort uitlaatklep

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

‘GenAI zorgt voor hyper-persoonlijke reiservaringen’
6 augustus 2024 - De reisbranche staat voor een revolutie door de opkomst van Generatieve AI (GenAI), schrijft ABN Amro. Leisure-expert Stef Driessen schrijft dat GenAI volledig gepersonaliseerde reiservaringen mogelijk maakt.

‘GenAI zorgt voor hyper-persoonlijke reiservaringen’

Customer Experience · In de media ·

Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’
25 april 2024 - In mei 2023 kondigde Ford Nederland een innovatieve verkoopstrategie aan. Er zou een verschuiving plaatsvinden van ‘dealers’ naar ‘agenten’, met het oog op efficiëntere (online) dienstverlening. Het contactcenter van de autofabrikant kreeg een centrale rol. In april 2024 heeft Ford dit model echter herzien en krijgt het een nieuwe vorm. Ford kopen: online én in […]

Ford herziet agentuurmodel: ‘Klant niet bereid hele aankooptraject online te volgen’

Customer Experience ·

Hoe Echte Bakkers uitblinken in CX: ‘Neem klanten serieus, ook de zeurpieten’
22 april 2024 - De Echte Bakker is op de derde plek geëindigd in de top tien van Nederlandse bedrijven met de beste customer experience (CX), bleek dit jaar uit onderzoek van KPMG. Hoe biedt je een optimale klantbeleving? Echte Bakker Ad Bos uit Elst (die in 2022 de prijs Best Customer Experience won) vertelt erover in een interview […]

Hoe Echte Bakkers uitblinken in CX: ‘Neem klanten serieus, ook de zeurpieten’

Customer Experience · Events ·

Dit zijn de genomineerden voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
15 april 2024 - De genomineerden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 zijn bekendgemaakt door Market Response. Per branche zijn er vijf bedrijven genomineerd waaruit een winnaar wordt gekozen. Daarnaast roept Market Response ook nog één algemene winnaar uit. Dit zijn de kanshebbers! Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 De bekendmaking van de winnaars zal plaatsvinden op 14 mei […]

Dit zijn de genomineerden voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland