Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Customer Experience

Alles over customer experience binnen klantcontact.

Customer Experience ·

Deze 10 bedrijven hebben de beste customer experience van Nederland
4 maart 2024 - Welke Nederlandse bedrijven hebben hun customer experience (CX) het beste op de rit? KPMG onderzocht het door een enquête af te nemen onder zo’n 80.000 consumenten uit 21 landen, waaronder Nederland. Deze tien Nederlandse bedrijven blinken uit in klantbeleving, aldus het rapport. De top drie Op de eerste plaats is geëindigd… Keurslager! Edgar Molenaars, partner Customer […]

Deze 10 bedrijven hebben de beste customer experience van Nederland
Customer Experience ·

Deze 5 lessen kan het contactcenter leren van CX
15 februari 2024 - Is CX nou écht zo verschillend van een contactcenter? Het korte antwoord op die vraag: jazeker! Dat klinkt natuurlijk logisch, maar de twee termen worden nogal eens door elkaar gehaald of als synoniem gezien. Wat is het grote verschil? En wat kan het contactcenter leren van CX? CX-professional Daniel Ord beantwoordt deze vragen in een […]

Deze 5 lessen kan het contactcenter leren van CX
Customer Experience ·

De grootste uitdagingen bij het verbeteren van inclusieve dienstverlening
29 januari 2024 - Samenwerking is essentieel voor het bevorderen van inclusieve (digitale) dienstverlening in Nederland. Waterschap Hollandse Delta, de gemeente Amsterdam en de gemeente Enschede namen recentelijk deel aan een pilotstudie om hun dienstverlening beter en inclusiever te maken. Dit zijn de grootste uitdagingen die daarbij om de hoek kwamen kijken. Inclusieve dienstverlening De deelnemers van de pilotstudie […]

De grootste uitdagingen bij het verbeteren van inclusieve dienstverlening

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?