Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Customer Experience

Alles over customer experience binnen klantcontact.

Customer Experience ·

Digitale klantreizen zijn onderscheidend vermogen voor verzekeraars
19 januari 2026 - Digitale klantreizen zijn al lang geen nice-to-have meer voor verzekeraars. Consumenten oriënteren, vergelijken en sluiten hun verzekeringen steeds vaker volledig digitaal af. Dat geldt niet alleen voor jonge doelgroepen, maar inmiddels voor vrijwel alle leeftijdscategorieën. Sia Partners onderzoekt die ontwikkeling al meerdere jaren wereldwijd. In de vijfde editie van de ‘Non-Life Insurance Digital Customer Journey […]

Digitale klantreizen zijn onderscheidend vermogen voor verzekeraars

Customer Experience · In de media ·

KPMG: klantbeleving stijgt in 2025
26 december 2025 - Technologie is in 2025 geen onderscheidende factor meer, maar een voorwaarde voor klantbeleving. Het verschil zit volgens KPMG niet langer in wat organisaties gebruiken, maar in hoe zij technologie inzetten: als strategisch middel om merkwaarden tastbaar te maken, interacties te personaliseren en frictie weg te nemen. Dat beeld sluit aan op de nieuwste editie van […]

KPMG: klantbeleving stijgt in 2025

Customer Experience · In de media ·

Door shoppen via AI verliezen organisaties grip op de klantreis
1 september 2025 - Waar consumenten ooit Google gebruikten om producten te vinden en vergelijken, schakelen ze nu steeds vaker AI-assistenten in zoals ChatGPT. Volgens sector banker retail Henk Hofstede van ABN Amro is dit het begin van een belangrijke verschuiving, zegt hij bij deondernemer.nl: “Minder klikken, meer directe antwoorden, meer gemak voor de klant en minder invloed op […]

Door shoppen via AI verliezen organisaties grip op de klantreis

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Customer Experience ·

Van KPI naar KPE: zo meet je échte klantbeleving
28 augustus 2025 - De tijd van ‘calls per uur’ en ‘zo kort mogelijk afhandelen’ is voorbij. Wie klantbeleving wil verbeteren, moet meten wat klanten ervaren. Niet alleen wat het contactcenter verwerkt. Onderzoek van McKinsey & Company laat zien dat meten op journeys (end‑to‑end klantreizen) sterker samenhangt met resultaten zoals omzetgroei en lagere churn dan losse touchpoints. Waarom klassieke […]

Van KPI naar KPE: zo meet je échte klantbeleving

Customer Experience ·

Klantcontactmanager: maak de businesscase voor CX zichtbaar
25 augustus 2025 - Onlangs vond in Las Vegas Contact Center Week (CCW) plaats, ’s werelds grootste conferentie over klantcontact en klantervaring. Tussen de keynotes en paneldiscussies viel ons één boodschap in het bijzonder op: die van Mariano Tan, president en CEO van Prosodica, een belangrijke speler in CX. Tans oproep volgens een terugblik op Forbes is glashelder: niets […]

Klantcontactmanager: maak de businesscase voor CX zichtbaar

Customer Experience ·

Einde aan deurverkoop? Wel als het aan onze volgers ligt
18 augustus 2025 - De uitslag liegt er niet om: 77 procent van de deelnemers aan onze LinkedIn-poll wil dat deurverkoop volledig verdwijnt. Aanleiding is het recente onderzoek van de Consumentenbond, waarin grove misstanden bij colportagepraktijken worden blootgelegd. De uitslag van onze poll laat zien dat ook binnen het klantcontactveld de roep om verandering groot is. Regels genegeerd De […]

Einde aan deurverkoop? Wel als het aan onze volgers ligt

Customer Experience ·

CX-Volwassenheidsscan helpt overheidsorganisaties klantgerichter werken
8 augustus 2025 - Hoe klantgericht is jouw organisatie echt? Het praktisch handboek ‘Voor het transformeren naar klantgedreven werken middels de CX-Volwassenheidsscan’ geeft overheidsorganisaties inzicht in hun mate van klantgerichtheid én in de concrete stappen om deze te verbeteren. Het handboek van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) biedt een stapsgewijze aanpak om de scan succesvol uit […]

CX-Volwassenheidsscan helpt overheidsorganisaties klantgerichter werken

Customer Experience · ICT / Tech · Partner Content ·

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat
21 januari 2025 - AI is de grootste revolutie in klantcontact – en volgens het nieuwste CX-trendrapport van Zendesk is er geen weg meer terug. Zendesk opent de CX Trends 2025 niet voor niets met de woorden: ‘AI is verantwoordelijk voor de grootste revolutie in klantervaring die we ooit hebben meegemaakt.’ Met Pim Zwaan, solution consultant bij Zendesk, bespreken […]

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat