Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Customer Experience

Alles over customer experience binnen klantcontact.

Customer Experience ·

Overheidsloket in Enschede centraal punt voor alle overheidsvragen
11 april 2024 - Het verbinden van de burger met overheidsdiensten kan een complexe uitdaging zijn, waarbij individuen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Een bevredigend antwoord blijft vaak uit. Het Programma Inrichten Overheidsbrede Loketten wil deze kloof overbruggen. Zij zetten een centraal punt op waar inwoners terechtkunnen met al hun vragen aan de overheid: het Overheidsloket. […]

Overheidsloket in Enschede centraal punt voor alle overheidsvragen

Customer Experience ·

Nieuwe en bestaande klanten koesteren: waar ligt de balans?
25 maart 2024 - Nieuwe klanten, elke organisatie wil ze. Nieuwe klanten betekenen immers groei. Alleen hoe zit het met de klanten die al langere tijd klant zijn? Oftewel, wat is de balans tussen het koesteren van nieuwe en bestaande klanten? Stephan van Slooten (Managing Partner bij Altuïtion) geeft in een artikel op Marketingfacts inzicht in deze discussie. Contact […]

Nieuwe en bestaande klanten koesteren: waar ligt de balans?

Customer Experience ·

Hoe blinkt ‘De Echte Bakker’ uit in klantbeleving?
13 maart 2024 - De Echte Bakker is op de derde plek geëindigd in de landelijke CX top tien van 2024, zo schreven we in een eerder artikel. In het jaar ervoor behaalde het bedrijf zelfs de tweede plaats, bleek uit een onderzoek van KPMG. Hoe slagen deze ‘Echte Bakkers’ erin om steeds opnieuw tussen grote namen als bol […]

Hoe blinkt ‘De Echte Bakker’ uit in klantbeleving?

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Customer Experience ·

De balans tussen privacy en CX, hoe bepaal je die?
11 maart 2024 - Het is een vraag die steeds belangrijker wordt binnen klantcontact en marketing: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl die vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening? Het is een bijna paradoxale uitdaging. Toch moeten we de balans zien te vinden tussen kansen en risico’s in het gebruik van persoonsgegevens. Harald Pol, hoogleraar […]

De balans tussen privacy en CX, hoe bepaal je die?

Customer Experience ·

Wie is verantwoordelijk voor de optimale klantreis?
6 maart 2024 - Customer Experience (CX) is tegenwoordig een integraal onderdeel van de gehele organisatie. Wat is een optimale klantreis? Heeft de klant hetzelfde idee over de klantreis als een bedrijf? Hoe kruip je in de huid van de klant en, minstens zo belangrijk, wie is daar verantwoordelijk voor? Carmen Phillips, NIMA-docent, doet in een artikel op Marketingfacts […]

Wie is verantwoordelijk voor de optimale klantreis?

Customer Experience ·

Deze 10 bedrijven hebben de beste customer experience van Nederland
4 maart 2024 - Welke Nederlandse bedrijven hebben hun customer experience (CX) het beste op de rit? KPMG onderzocht het door een enquête af te nemen onder zo’n 80.000 consumenten uit 21 landen, waaronder Nederland. Deze tien Nederlandse bedrijven blinken uit in klantbeleving, aldus het rapport. De top drie Op de eerste plaats is geëindigd… Keurslager! Edgar Molenaars, partner Customer […]

Deze 10 bedrijven hebben de beste customer experience van Nederland

Customer Experience ·

Deze 5 lessen kan het contactcenter leren van CX
15 februari 2024 - Is CX nou écht zo verschillend van een contactcenter? Het korte antwoord op die vraag: jazeker! Dat klinkt natuurlijk logisch, maar de twee termen worden nogal eens door elkaar gehaald of als synoniem gezien. Wat is het grote verschil? En wat kan het contactcenter leren van CX? CX-professional Daniel Ord beantwoordt deze vragen in een […]

Deze 5 lessen kan het contactcenter leren van CX

Customer Experience ·

De grootste uitdagingen bij het verbeteren van inclusieve dienstverlening
29 januari 2024 - Samenwerking is essentieel voor het bevorderen van inclusieve (digitale) dienstverlening in Nederland. Waterschap Hollandse Delta, de gemeente Amsterdam en de gemeente Enschede namen recentelijk deel aan een pilotstudie om hun dienstverlening beter en inclusiever te maken. Dit zijn de grootste uitdagingen die daarbij om de hoek kwamen kijken. Inclusieve dienstverlening De deelnemers van de pilotstudie […]

De grootste uitdagingen bij het verbeteren van inclusieve dienstverlening